Bonjour à tous,
depuis le mois de février, orange a fait une erreur sur ma facture et me réclame une somme sans la justifier.
Je refuse évidemment de payer sans justificatif. Ils ne répondent à aucune de mes demandes en ce sens et aujourd'hui comme mon solde est de fait débiteur chez eux , je n'ai plus accès à l'assistance technique.
je règle ma facture habituelle sans problème tous les mois par chèque. Mais tant qu'ils ne m'auront pas donné par écrit un justificatif pour le reste, je ne vois pas pourquoi je paierais. D'autant plus que, juste avec cette surfacturation de février, une personne d'orange m'avait appelé sur mon portable pour me dire qu'ils avaient fait une erreur, que je devais payer et qu'il me rembourseraient plus tard..
vu tous les problèmes que j'avais déjà avec eux, je refuse.ils n'ont qu'à soit jsutifier par écrit cette somme, soit corriger la facture.
Si seulement, ce problème s'arrêtait là. Mais c'est bien mal les connaitre en fait :-(
Ma connexion est pitoyable depuis toujours. en temps normal j'ai au maxi 0.7 mb de débit ! depuis des années alors que je m'acquittte d'un abonnement "adsl".
Depuis plusieurs semaines, c'est pire, je plafonne systématiquement à 0.5 + des coupure de réseau permanente. Je me demande si ce n'est pas une sancion de mon refus de payer ???
je décide donc d'appeler le 3900 et là, je découvre que si je ne règle pas dabord le "trop facturé", je n'aurais jamais aucune assitance en ligne.
Mes sollicitations par mail pour éclaicir mon problème de facturation aboutissent à la réponse suivante : "appelez le 3900" ! C'est ubuesque !
Je ne peux donc joindre personne, même pas le service facturation pour éclaircir le problème datant de février.
je suis pénaliser par leur propre erreur et leur propre refus d'éclaircir la situation.
Impossible de partir chez un autre opérateur, ils ont le monopole dans ma campagne isolée... Je me sens prise en otage et arnaquée :smileysad:
Que faire ? A qui s'adresser ? Pas de réponse à mes courriers, pas de réponses à mes mails :smileysad:
Si quelqu'un peut me conseiller sur la marche à suivre pour sortir de cette situation ridicule, je l'en remercie par avance
