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Bonjour,

Comme il est impossible de joindre le service client orange que ce soit par téléphone ou par tchat, je pose ma question ici ... Je sais qu'elle a été posée plusieurs fois mais je voudrais m'assurer des réponses que j'avais obtenues précédemment avant résiliation.

J'ai changé d'opérateur le 11/3/2020 avec portabilité. J'avais eu confirmation que je n'aurai pas de frais de résiliation.
J'ai reçu ce jour la facture de "fin de contrat" AVEC 50 euros de frais de résiliation !
J'ai tenté d'appeler le 3900 et l'on m'a raccroché au nez
J'ai tenté le lien donné à plusieurs reprises ici mais j'ai le message "une erreur technique est survenue ..."

Comme les courriers ne suivent pas non plus ou très difficilement, quelqu'un aurait-il une autre mode de communication avec le service réclamation ou client ?
Merci par avance et prenez soin de vous

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bonjour @pat962 

pour quelle raison on 'a dit que tu n'aurais pas de frais de résiliation ?

cdt

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Bonjour @melet39 

Il m'a été confirmé que je n'étais plus engagée et qu'il n'y avait donc pas de frais de résiliation ... Je précise que j'étais sur une offre livebox zen fibre pour une durée d'un an (date de début d'engagement en octobre 2018).

cdlt

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Bon alors, après avoir été farfouiller sur le site d'orange j'ai réussi à trouver l'information que je cherchais ... et qui contredit totalement ce que m'avait dit les conseillers que j'ai eu au téléphone !!!
Pour celles et ceux qui cherchent la même réponse, voici le lien :

documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cfis_3785.pdf 

La réponse se trouve en page 1 dans Conditions de résiliation à l’initiative du Client

Merci pour l'aide apportée !

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bojour @pat962 

merci de ton retour

bonne journée