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[#1]

bonjour, pourquoi sur ma facture du 12° mois de mon abonnement, la promo Livebox Zen Fibre de 9,00€, qui était valable 1 an, a disparu? (fin de mon engagement le 04/05/2019)

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @jpb30100 

si la promo était valable sur 12 mois c'est normal

cdt

[#3]

alors pourquoi je n'en profite que 11 mois?

[#4]

bonjour @jpb30100 

comme les factures sont payables à l'avance,ce doit être normal vérifie et si ce n'est pas le cas,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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merci pour la réponse. ils disent que c'est normal. une pub pour cette promo pour  1 an qui ne dure en fait que 11 mois. il y a un nom pour ça. j'ai donc entamé la résiliation et celle de plusieurs compte pro suivront après. ce n'est pas une question financière mais c'est le principe.

merci

[#6]

Bonjour jpb30100
Dans le cas où votre moyen de paiement est le prélèvement automatique :
si la pub indique bien une promo sur 12 mois et si vous n'en avez bénéficié que sur 11 mois (ce qu'il faut vérifier), contestez auprès de votre banque un prélèvement qui n'a pas plus de 8 semaines. Une fois remboursé par votre banque, gardez ce qu'Orange vous doit et restituez-lui le reste (s'il y a)  par chèque (joignez à votre chèque  une lettre indiquant le motif de votre démarche et précisez que si Orange s'avisait d'interrompre le service, il vous donnerait l'opportunité de pouvoir résilier sans frais (frais de fermeture de l'accès aux services).

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Bonjour @jpb30100 ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? 

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et numéro de fixe.

Anthony

[#8]

Bonjour,

dans l'historique de mes factures, il n'y en a que 11. La 12° pour laquelle je suis ici, ne sera prélevée que le 29 avril. Encore une fois, ce n'est qu'une question de principe, les frais de résiliation ainsi que la dernière facture sera prise en charge par mon nouveau FAI.

Merci

[Anthony_d]

Bonjour Anthony_d

Non merci, il n'y a rien à consulter, je vous ai tout expliqué...

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bonsoir @jpb30100 

merci de ton retour

bonnes fêtes de pâques malgré tout