Le 12 Septembre dernier j'ai regle ma facture du mois de Septembre. Ne recevant pas de mail de confirmation pour paiement, j'appelle les sevices d'orange le 13 Septembre (donc le lendemain). Ces services confirment que j'ai paye. Une semaine apres, je recois un sms pour facture impayee, J'appelle une nouvelle fois, puis j'appelle ma banque, qui me communique que l'ordre de paiement est bien parti, et me donne le numero d'ordre (un nombre a 6 chiffres). Une dizaine d'appels au 3900 plus tard, et un mois plus tard, sans jamais avoir ete une seule fois mis en contact avec le service recouvrement, et alors que ma banque confirme mon paiement, ma ligne est coupee sans preavis le 11 octobre : impossible des lors ni d'appeler le 3900, ni de recevoir des appels d'orange. C'est un veritable cauchemar. J'ai pourtant eu une personne du 3900 au telephone le Lund 9 qui m'a dit que tout etait regle.
Je me retrouve donc prive de ligne alors que j'ai procede a toutes les verifications concernant mon paiement (aupres de la banque, et aupres d'orange).
Je ne sais plus quoi faire.
Si quelqu'un peut me donner des informations, je suis preneur. Je suis client Orange depuis plus de 10 ans, je ne comprends absolument pas ce traitement desastreux.
Merci d'avance.
