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bonjour,

après avoir envoyé le TIP pour payer ma 1ére facture, celui-ci est revenu, ma mère a donc envoyé un chèque qui n'a pas été encaissé

elle a donc renvoyé un RIB, et j'ai aussi rempli la partie prélèvement dans son compte orange,  celle-ci devait donc régler 2 mois d'internet, j e me suis dit qu'orange allait donc prélever les 2 mois,mais qu'elle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai reçu un texto disant que la date d'échéance était dépassée !

je n e comprends pas pourquoi la facture totale n'a pas été prélevée comme indiqué dans le compte client, j'espère qu'orange ne coupera pas internet !

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bonjour @aline1971 

il faut un certain temps pour que le prélèvement soit mis en place

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt