internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Nous avons choisi de changer d'opérateur pour passer à un contrat fibre. Nous avons pris un contrat chez SFR avec portabilité de notre numéro de ligne fixe. Notre nouvelle ligne a été activée le 22/01/2025 et nous avons rendu tous nos équipements orange en boutique le 22/01/2025 (attestation remise par le conseiller de la boutique). Alors que la portabilité entraine la résiliation de l'ancien contrat, nous avons été facturés jusqu'au 14/03/2025 par orange, et nous le sommes également par SFR. Nous demandons le remboursement de l'ensemble des factures pour la période du 22/01/2025 au 14/03/2025 perçues a tort par Orange  et ce en vertu de l’article 1302-1 du Code civil.

[#2]

Pas de bonjour non plus @PapyMamy44 

Nous sommes des clients sans accès à votre dossier.

Peut-être qu'un conseiller vous renseignera.

[#3]

Bonjour @PapyMamy44,

Je suis navré de cette situation 😕
 
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le lien suivant 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite tout de même un bon week-end 🌞


Thomas

[#4]

bonjour, suite au contact en message privé un RDV a été prévu ce vendredi par téléphone. N'ayant pas été entendu par le service client lors de notre appel, j'espère que ce contact sera diffèrent et permettra de solutionner notre problème. 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @PapyMamy44, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre RDV téléphonique et constate qu'un remboursement a bien été validé par notre service réclamation. 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.🌞

Sylvie 

[#6]

Bonjour nous avons reçu une relance pour le paiement de la dernière facture. Lors du contact avec le service réclamation, il nous avait été indiqué que nous n'avions pas a la régler. J'ai contacté le 3900 il y a une semaine pour les alerter sur ce problème, et demandé a être rappelée pour confirmer que nous n'aurions pas de frais supplémentaire du fait de cette relance et que nous n'avions pas a la payer. La personne du 3900 n'avait pas acces aux informations et devait demandé au service réclamation de me recontacter. A ce jour je n'ai eu aucun contact et le délai de paiement a expiré...

Pouvez vous faire une relance pour que nous soyons certains que tout est bien resolu et que nous sommes a jour aupres de vous comme cela nous avait été dit avant l'envoi de cette relance. 

Merci par avance, 

[#7]

Bonjour @PapyMamy44, 

J'ai le plaisir de poursuivre notre échange et comprends votre inquiétude.

Rassurez-vous, je vous retrouve en privé pour plus de précisions.

Bien à vous.

Sylvie

[#8]

Bonjour @PapyMamy44,

Suite à nos échanges en privé puis à la vérification de votre dossier, je vois bien que vous avez été remboursé d'un montant de 25,66€, la relance que vous avez reçu est automatique rassurez-vous.

Après vérification de votre comptabilité, celle-ci est à jour donc tout est en ordre de notre côté !

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞