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bonjour,

suite à l arrivée de la fibre dans mon lotissement, un commerciale orange est venu me démarcher à domicile le 27 juillet 2022.

au bout de 6 mois et de nombnreux techniciens qui se sont succedés (environs 6 rdv) , autant de jours d' abscence au travail, j ai enfin la fibre .

1 La portabilité du numero n a pas été effectuée??

2 la résiliation chez mon ancien FAI n'est pas effective!!!

3 Je découvre la première facture avec 40  € de frais d'activation décodeur TV UHD ???

Je trouve cette pratique scandaleuse, aucune compensation pour les jours ou j ai du m absenter de mon travail,

pour l'instant j'experimente avec orange une tres mauvaise expérience !!

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Bonjour @jm3108 

pour les 40€ c'est normal ce sont les frais de mise en service du décodeur qui ont remplacés la caution de 49€

si tu avais demandé la portabilité

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

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bonjour,

si cela remplace une caution , ce sont des frais que je vais récupèrer plus tard quand je rends le matériel ?

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re @jm3108 

non les frais de mise en service ne sont pas remboursables car ce sont des frais d'activation de la carte virtuelle pour ce décodeur