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bonjour

client chez vous depuis plus de 15 ans

j'aimerai changer d offre pour partir sur une livebox 6 ou 7 et un decodeur tv6 au lieu du uhd ayant une tv de dernière génération 4K

je possède ma livebox 5 depuis 2021 

ainsi que les décodeurs il est dommage de devoir débourser 89 euros pour un échange 

les nouveaux clients sont mieux servis que les clients fidèles 

en voyant cela je crois qu si vous ne faites pas un geste commercial j irai chez la concurrence mieux lotie pour un prix inférieur

je voulais passer de mon offre actuelle a une offre open  live up fibre 46.99 et un forfait forfait voyage à 28.99

avec une livebox plus récente la mienne commence à beuguer sur le plan wifi et un decodeur tv6 et garder un de l ancienne géneration ainsi qu un réréteur pour le second étage

merci de me proposer une offre commerciale

[#2]

Bonsoir @phil59200,

Faisons le point ensemble sur votre situation et les options qui s'offrent à vous.

Pour aller plus loin, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en message privé (nom, prénom, ligne fixe/mobile et adresse postale complète) en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @phil59200,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci. 😊

Bonne nouvelle : il est tout à fait possible de basculer votre offre Open en deux offres distinctes.

Voici ce que nous pouvons vous proposer :

• Livebox Up Fibre à 46,99 €/mois au lieu de 51,99 €/mois, grâce à votre statut de client mobile
• Forfait Voyage 250 Go 5G à 28,99 €/mois au lieu de 33,99 €/mois

Concernant l'échange du matériel, des frais s'appliquent : 49 € pour la Livebox et 40 € pour le décodeur. Sur ce montant, je suis en mesure de vous accorder une remise de 30 €. Je ne peux malheureusement pas aller au-delà.

Souhaitez-vous que je modifie votre offre ?

Pédro

[#4]

bonjour pedro

si je passe moi même dans une agence les frais seront toujours à payer ou pas merci

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@phil59200,

Quelle que soit la façon dont vous effectuez votre changement de forfait, les frais seront automatiquement intégrés à votre prochaine facture mensuelle.

Que souhaitez-vous faire ?

Pédro

[#6]

je vois chez vos concurrentssi on peut me proposer   une meilleur offre cordialement

[#7]

@phil59200,

Je regrette votre choix même si je peux le comprendre.

Je reste disponible si vous souhaitez que je valide le changement avec la remise proposée.

Passez une bonne journée,

Pédro