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[#1]

bonjour, 

je souhaiterais accéder au echat car je voudrais changer ma date de prélèvements mais impossible, ça fait plus de 30min que j'essaie mais aucune fenêtre ne s'ouvre c'est vraiment embêtant.

[#2]

Salut @gwendo13950

Tu arrives pas à la modifier depuis ton espace client/compte concerné /

facture .                 

                                          

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Sinon tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#3]

justement je l'ai déjà fais et ça ne fonctionne pas, aucune fenêtre ne s'ouvre en bas à droite ça me renvoit à mon compte mais rien ne se passe....

[#4]

je vois même pas date de prélèvements ça n'apparait pas du tout sur mon ordi, quelle galère....

[#5]

@gwendo13950

Étonnant, je viens juste de consulté tout mes comptes,

et seul la date de prélèvement du compte mobile est accessible .

le compte internet et tél: fixe non .

Si tu as pas accès au " chat" il vas sans doute falloir

prendre contact au 3900 à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

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bonjour @gwendo13950

éssaie ici en cliquant sur la vignette bleur qui s'ouvrira à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#7]

Bonjour @gwendo13950,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en Message Privé.:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile

- Numéro client

- La date de prélevement que vous souhaitez

Sachant que la date de mise à zéro de votre forfait changera aussi étant donné qu'elle dépend de la date de prélèvement

Bonne journée,

AlexandreK

[#8]

Essayes aussi de changer de navigateur, je sais que sur firefox mis à jour pourtant et W10, pas moyen d'avoir une fenêtre de tchat, alors que sur chrome pas de problème....

[#9]

Bonjour @gwendo13950,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK