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Problème analogue : en juillet et août 2022 je trouve sur mes factures un abonnement à Netflix que je n'ai jamais sous

crit. J'ai plusieurs fois appelé Orange qui me dit de m'adresser à Netflix (selon orange il est impossible qu'Orange ait fait une erreur de facturation), j'ai donc téléphoné à Netflix qui naturellement ne me connaît pas comme client et ne peut donc pas résilier cet abonnement.

J'ai vérifié sur mon compte Orange que je n'ai aucun abonnement à un complément TV, donc pour moi Orange est de mauvaise foi.. 

Que faire ? Merci de vos réponses.

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Bonjour, vous pouvez appeler le 3900 et demander au conseillé(e) d’aller déposer une réclamation netflix dans l’outil prévu à cette effet.
Cet outil permet de faire résilier netflix lorsque le client n’a pas de code et n’est pas reconnu côté netflix et que la facturation apparaît sur la facture Orange et il ne sert qu’à traiter les résiliations netflix qui sont dans votre cas et si vous essuyez un refus il faut demander à parler à un responsable, car chaque conseillé est formé.

Cordialement,

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Merci beaucoup à Nanoue pour ses indications pour obtenir d'Orange la résiliation de Netflix, facturé à tort par Orange alors que je n'ai jamais souscrit à Netflix.

J'ai dû insister lourdement auprès d'Orange pour qu'ils veulent bien s'occuper de le résilier, car netflix ne me connaît pas comme client et ne peuvent donc pas le résilier eux-mêmes. Finalement j'ai eu ce matin de la conseillère d'Orange : elle veut bien faire la démarche auprès de Netflix pour me résilier et me rembourser les deux abonnements prélevés indûment sur les factures d'Orange. Elle me demande seulement (sans quoi ils ne feront pas d'autres remboursements) de mettre sur mon espace client Orange (accueil puis rubrique Décodeur) un code à 4 chiffres pour limiter à moi seul l'accès à mon décodeur, ce que je vais faire bien que je sois le seul à l'utiliser.

J'espère que mon expérience profitera à d'autres.

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Bonjour @RogerMaryvonne, 

Avez-vous déposé la réclamation, comme @Nanoue vous l'indique ? Ou souhaitez-vous mon aide ?

Je reste à votre écoute.
Patricia

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Oui j'ai déposé la réclamation et j'ai obtenu gain de cause, après plusieurs coups de téléphone infructueux au 3900 (où on me répondait que je devais m'adresser à Netflix, ce qui était impossible car ils ne me connaissaient pas comme client) : l'abonnement Netflix souscrit à mon insu va enfin être résilié par Orange. Mais pourquoi cela a-t-il été si difficile de l'obtenir ?

Comment se fait-il que Netflix ait eu les moyens techniques de faire une telle "vente forcée" ?

Vous est-il possible d'aider aussi les autres membres du forum qui sont dans le même cas ?

Cordialement

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Bonjour, oui je peux aider dans la limite du possible, il suffit de déposer un message sur la communauté et je n’hésiterai pas à apporter mon aide.

Je suis bien contente que vous ayez enfin obtenu la prise en charge de votre demande. Il est bien triste qu’à vos précédents appels, vous soyez tombé sur des conseillers peu consciencieux en terme de professionnalisme et satisfaction client. 
Cordialement,

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Merci à Patricia P et à Nanoue pour leurs réponses, attestant qu'Orange a bien la possibilité technique de résilier un abonnement Netflix souscrit à l'insu du client et facturé par Orange. Or c'est écrit en toutes lettres sur le site d'Orange, que pour tous les problèmes avec Netflix ou Canal + il faut s'adresser à eux alors qu'Orange ne s'en occupe pas. Est-il donc possible à Orange de modifier cette phrase sur son site ? 

Merci pour tous les internautes concernés.