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Bonjour,

J'ai une offre Livebox play fibre avec une livebox play acheté sur un site d'enchère depuis le mois d'août 2013 Donc pas de frais de location de la Livebox play

Depuis décembre, 3 fois qu'on me refacture à nouveau une location de Livebox play fibre . A chaque fois appel au service commercial pour leur signaler que j'ai rendu ma Livebox play fibre comme l'atteste mon bon de restitution d'août 2013 .

Or cette fois çi on me dit que la location de la Livebox play fibre est OBLIGATOIRE ! Je leur dit que c'est faux, dans le dernier catalogue d'Orange c'est bien marqué que la Livebox play fibre est nécessaire ( donc pas obligatoire), et qu'elle est en location 3€/mois

Comment leur faire comprendre, qui peut m'aider ?

Remerciements

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Bonjour cbp09021962,

La livebox play n'est pas commercialisée par Orange.

Celle que vous avez est d'origine douteuse ( vendue par quelqu'un qui n'en est pas propriétaire)

Difficile dans ce cas de faire admettre à Orange que vous avez déjà une play et que vous ne voulez pas en payer la location.

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Merci pour votre réponse Mais j'ai un bon de restitution qui atteste que j'ai rendu ma Livebox Play alors je suis facturé pour un bien que j'ai rendu, non ?

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Bonjour cbp09021962,

Dans ce cas, la location devrait être supprimée (et remboursée pour le trop payé).

Attendez qu'un web conseiller se penche sur ce problème  ( rare pendant le W.E) ,
ou appelez le service client en faisant référence à votre bon de restitution, ou rendez vous en agence.

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Je les ai contacté plusieurs fois vendredi leur disant bien que j'avais rendu leur livebox play, mais pour eux livebox play fibre = location livebox play fibre .... C'est exactement l'inverse de mes deux précédents appels de décembre et janvier ou j'avais eu le même souci de facturation, mais ils avaient vu mon bon de restitution et donc annulé ma location de livebox play !!!

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cbp09021962,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Si tel est le cas, je vous prie de bien vouloir m'adresser par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet, n° du bon de restitution de votre matériel).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

[#7 · Accepted solution]

cbp09021962,

Je vous remercie pour les informations communiquées. Comme précisé plus haut par lagen, la Livebox Play n'est pas commercialisée. Ce matériel, comme indiqué en page 4 de notre brochure tarifaire, est disponible uniquement à la location.

En conséquence, la personne qui vous a cédé sa Livebox Play sur internet en août dernier vous a vendu un matériel appartenant à Orange. Il n'est donc, à ce jour, pas possible de vous dispenser de la facturation mensuelle des 3 euros de location.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.

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Merci pour votre réponse

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Bonjour à tous,

j'ai une offre Fibre Zen avec une LIVEBOX 2

J'ai acheté ma LIVEBOX 2 il y a 2 ans lorsque j'avais une connexion ADSL.

Je paye aujourd'hui 3 € le location par mois pour une Livebox que je n'utilise pas (j'utilise la mienne)

Mais orange refuse de m'enlever de ma facture la LIVEBOX sous pretesque qu'elle est OBLIGATOIRE dans le contrat...

Je paye donc pour un produit que je n'utilise pas...

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salut cible

petite différence tout de même, la livebox 2 ne sait pas gérer la fibre 200 ou 500 mégas, chose que la Play sait faire

à toi de voir