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Bonjour à tous, 

J'ai reçu un mail "Merci de restituer vos équipements sous 30 jours" suite à mon changement d'offre (je suis passé d'une offre "70 Go fibre  Open Up" à une offre "10 Go fibre  Open Up") 

J'ai choisi de conservé la livebox  4 (au lieu de l'échanger avec une livebox 5)  et je n'ai pas vu de différences d'équipement  dans le comparatif d'offre. 

voici le mail en question:

Je me demandais donc s'il arrivait à Orange de faire des erreurs à ce niveau là et comment je pouvais faire pour prendre contact avec eux (car leur contact ne me mène que vers un bot à qui j'ai du mal à faire comprendre mon problème). 

Merci d'avance!

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bonjour @Bobby8 

 non il n'y a pas que des robots

  rappelle le 3900 dis" réclamation "et tu seras mis en relation avec un humain

 bonne journée

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Bonjour @Bobby8 

Aviez-vous reçu une livebox 5 ?

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour et non,  mais je vais attendre de voir la semaine prochaine si j'en reçois une car ils m'ont envoyé le mail le jour même de mon changement de pack.

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Bonjour @babe , merci de la réponse, je testerai la semaine prochaine voir si je ne reçois pas une livebox 5  comme l'a fait remarqué @Alexis_H qui expliquerait l'envoi de ce mail. 

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Bonjour @Bobby8 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.😊

Belle journée.

Morgane 🌸

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Bonjour, 

Alors je n'ai toujours pas reçu de boitier après plusieurs jours (donc tout va bien) et quand j'ai téléphoné au 3900 ce mardi on m'a juste dit qu'un message allait être envoyé au service concerné et qu'il me recontacterait par téléphone s'il y avait un problème. 

Du coup je ne sais pas si je risque quelque chose si jamais il ne me rappelle pas et que les 30 jours indiqués dans le mail s'écoulent. 

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Bonjour @Bobby8 

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸