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 Bonjour ,

Je suis prélevé depuis des années ça a commencé à 13 euros et maintenant 17 sur ma dernière facture pour Netflix alors que je n'ai jamais rien souscrit et n'ai jamais regardé Netflix.J'ai contacté Orange et Netflix .

Chacun se renvoie la balle et je n’arrive même pas à me désabonner de Netflix étant donné que Netflix ne « me connaît » pas et orange voit bien que je n'ai rien demandé !

J'ai envoyé une lettre recommande à orange et Netflix , mais RIEN.

Je suis tellement à bout que je compte même résilier mon abonnement Orange afin que Netflix arrête de me prélever.

Orange est au courant de ce qui arrive et il y a 15 jours un conseiller orange en boutique a fait une réclamation .... mais toujours rien !

Merci de m'aider

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bonjour @mimosa16 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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bonjour,

merci pour ces conseils avisés.

Je vous tiens au courant?

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re @mimosa16 

en espérant une solution à ce problème

Bon après midi

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Bonjour @mimosa16 

Je comprends votre lassitude face à la situation vécue d'être facturé d'un service que vous n'utilisez pas.

Je souhaite de ce fait vous accompagner dans cette démarche jusqu'à sa résolution définitive.

Pour ce faire, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable matinée,

Maryline

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bonjour @mimosa16 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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merci beaucoup et belle journée à vous

Cordialement

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re @mimosa16 

merci du retour

Belle journée également

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Bonjour @mimosa16,

Je reprends cet échange commencé avec ma collègue. 

J'ai transféré votre demande vers notre service réclamation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. 

Dominique

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re @mimosa16 

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu auras des nouvelles sou peu

Bon week-end