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Après d'innombrables déboires avec Orange lors d'un déménagement (ils me font poireauter plus d'un mois pour connecter ma prise fibre dans mon nouveau logement, alors que j'ai plein de démarches administratives à faire qui ne se font QUE par internet, comme souscrire les abonnement eau, électricité, gaz... du nouveau logement et résilier ceux de l'ancien) j'ai fini par résilier ma box (le 25/07/26) et souscrire chez un concurrent qui m'a fourni immédiatement une box 5G en dépannage, là où Orange ne m'a RIEN proposé (les 200 GO offerts en attente NE SERVENT A RIEN puisque je N'AI PAS DE SMARTPHONE !!!)

Suite à ma résiliation un mail m'a annoncé que j'allais recevoir, sous 48h, le bon de transport pour retourner ma box mais 10 jours + tard, toujours rien !

Je vous passe l'épisode du sous traitant qui m'a téléphoné 6 fois dans la même journée (le 04/08/26) pour confirmer le RV de raccordement du 08/08 alors que j'ai résilié mon abonnement depuis 10 jours !!!

Ce monde gouverné par des machines est de plus en plus effrayant !

Maintenant je cherche désespérément à joindre le service client pour savoir pourquoi je n'ai pas reçu le bon de transport pour retourner ma box mais le contact est impossible à trouver, même via mon espace perso qui me renvoie vers une FAQ qui ne répond à rien, une IA qui me dit de contacter le service client sans m'indiquer les coordonnées ou prendre un RV en boutique alors qu'ils n'y reprennent pas les box ! 

Orange élu service client de l'année ? sans doute par un panel de gens qui ne sont pas clients !!!

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Bonjour @lali71

Je suis navré pour cette expérience décevante et tous ces désagréments.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de commande ou de la ligne fixe de la commande, votre adresse postale complète et votre numéro de mobile de contact renseigné sur la commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @lali71, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la demande de résiliation est en cours de traitement, la demande de déménagement étant toujours en cours. Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur le 0683****28 ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

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oui, on peut me joindre sur le N° de portable indiqué !

la demande de déménagement est toujours en cours ? j'ai pourtant reçu un mail de confirmation de ma demande de résiliation le 25/07/26 et ce mail confirmait l'effectivité de la résiliation le 03/08...

Le bon de transport devrait donc m'être envoyé 48h après donc aujourd'hui mais je n'ai pour le moment rien reçu.

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@lali71, 

Je viens de valider le premier créneau de disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 13 août entre 16:00 et 17:00 sur le 0683****28.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De mon côté, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour faire le point ensemble.
Belle journée.🌼

Manon

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Mais pourquoi est-ce si compliqué de recevoir un simple bon de transport pour retourner la box ?

Je vous dit et vous confirme que j'ai RESILIE MON ABONNEMENT A ORANGE.

J'ai pris une box chez BOUYGUES qui marche parfaitement bien et JE NE REVIENDRAI JAMAIS A ORANGE.

Pourquoi attendre le 13/08 : je ne vais que répéter à votre conseiller ce que j'ai dit à la personne auprès de qui j'ai résilié par téléphone : je suis TRES INSATISFAITE DE ORANGE qui a été incapable de me reconnecter rapidement en plein déménagement et JE NE VEUX DEFINITIVEMENT PLUS ENTENDRE PARLER DE ORANGE.

Envoyez moi ce foutu bon de transport et n'en parlons plus.

Merci

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@lali71

Je comprends votre réaction, malheureusement l'annulation du déménagement et la résiliation de votre ancienne ligne est en anomalie au niveau technique chez nous, c'est pour cela que je n'ai pas la possibilité de vous envoyer un bon de retour.

Cela doit passer par le service réclamation, j'en suis désolé.

Je reviendrais vers vous à l’issue de ce rendez-vous pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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J'ai finalement reussi a contacter le service reclamation qui m'a envoye le bon de transport et j'ai renvoye ma box mais le bordel n'est pas termine car je continue a recevoir des textos et meme ma facture du mois d'aout (pour rappel je suis sans internet depuis le 1er juillet !!!
Visiblement, la machine est en roue libre et plus personne n'a le controle dessus !!!
Je n'attends aucune reponse a ce message et je ne veux plus rien recevoir de la part d'orange
Pour moi, orange c'est fini, c'est termine, c'est mort et je ne veux plus en entendre parler.
Je n'accepte pas non plus ces echanges comme solution puisqu'ils ne m'ont apporte aucune solution
Adieu orange !

[EDIT : Merci @lali71  de ne pas écrire en majuscules]