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[#1]

Bonjour @consort17,

Selon les informations présentes, il n'y a pas d'incident réseau signalé pour la ligne de votre voisine. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée au suivi des incidents.

Cependant, et selon mes tests, l'intervention d'un technicien à son domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de son domicile, le déplacement du technicien ne lui sera pas facturé.
Si le défaut provient de son installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

Seul le titulaire peut programmer ce rendez-vous. Aussi j'invite votre voisine à nous contacter directement ou un conseiller au 3900.

N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous gardons le suivi de son dossier.

Sophie

[#2]

Bonjour @consort17,

Selon mes tests, la LiveBox de votre voisine est connectée. Vous a-t-elle confirmé le bon fonctionnement de ses services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#3]

Bonjour @consort17,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

[#4]

Bonjour,

le technicien s'est déplacé chez la voisine et la panne provient de vos installations extérieures. la Voisine est restée quasiment tout le mois de mars sans internet et sans TV ( suite aux travaux effectués par Orange sur le réseau début mars).

Actuellement sa ligne fonctionne normalement. 

Par ailleurs, vous m'avez indiqué si au 24 mars, la voisine n'a toujours pas reçu son courrier de changement de titulaire du contrat  vous pouvez revenir vers vous. 

En effet, la voisine contactée ce jours ( jeudi 27/3/25) n'a toujours rien reçu de votre part. Cela commence à devenir inquiétant puisqu'il s'agit de la  2e tentative  d'envoi de votre part. 

je vous propose de m'envoyer cet imprimé à mon adresse mel. je l'imprimerai pour la voisine. 

Nota : Nadia au 3900 a les éléments. 

Cordialement.

[#5]

Bonjour @consort171,

Nous pouvons envoyer le courrier de changement de titulaire seulement à l'adresse du titulaire du contrat.

La réception du courrier peut prendre entre deux a trois semaine, j'ai donc renvoyé le courrier dans l'attente de sa réception du côté de votre voisine.

Je reste disponible, et vous souhaite une bonne journée.

Noé