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J'ai eu sur ma facture du mois de juin une option à 5 euros que je n'est jamais demandée (concernant ma ligne téléphonique de ma live box que je n'utilise jamais et sur laquelle aucun téléphone n'est branché)
J'ai envoyé un mail le 17/06 pour signaler qu'il y avait un problème mais je n'ai toujours aucunes réponses de leur part malgré leur engagement à répondre sous cinq jours!! Mes relances et mon courrier au service national de consommateur n'ont pas plus de succès.Orange ce contente d'ignorer toutes mes demandes.
J'aimerais bien savoir comment une option peut apparaître d'elle même (pas de connexion à mon compte client orange, de coup de téléphone d'orange qui aurait pu entrainer un mal entendu )
Quelqu'un a t-il déjà eu ce type de problèmes ? Doit-on obligatoirement passer par la conciliation ou il y a t-il un service avec des gens compétents capables de résoudre le problème chez orange?

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Bonjour,

Cela semble être l'option deuxième ligne qui n'est plus commercialisée depuis le 3 avril 2014...

L'aviez vous dans vos factures précédentes?

Si oui, résilier la réslier, voir:

http://assistance.orange.fr/acheter-un-service-ou-une-option-sur-orange-fr-521.php

Si cela est la première fois qu'elle apparait, c'est un bug. Et vous avez déjà déposé un recours..

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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merci pour votre réponse, non il s'agit d'une option pour les appels illimités vers les mobiles et c'est la première fois qu'elle apparaît sur sur ma facture. Si c'est un bug je veux bien comprendre mais je trouve inadmissible que le service clients d'une entreprise comme orange se contente de faire le mort!! Il s'agit quand même d'une option à cinq euros et le problème vient de leur service pas de moi!!

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Bonjour raslebol99

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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J'ai résilié une option pass jeux le 02/06/2014 à 6.95 € / mois, j'ai reçu un email de confirmation de Orange le même jour et pourtant ma dernière facture inclut ce montant. Je pense à changer d'opérateur car vraiment difficile d'obtenir des renseignements clairs sur les facturations !

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Bonjour cybernie

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe