internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
Je suis passe en boutique pour souscrire à une offre fibre le 30 juillet 2014 suite a un déménagement.
On m'a proposé un rdv vers mi août. Rdv annulé par orange.
J'ai appelé, relancé car je n'avais aucune nouvelle.
Un technicien est venu (début septembre) et a transmis des renseignements a sa hiérarchie.
Toujours aucune nouvelle.
Je suis passée en boutique a nouveau....
Rdv donne pour le 23 septembre (nouveau dossier apparemment, l'autre étant bloqué).
Vérification ce jour, "commande annulée", je ne sais pas par qui ni pourquoi....
Je suis désespéré.... Comment peut on mépriser a ce point un client???

[#2]

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) à partir de demain lundi,  lui seul a accès à votre dossier

[#3]

  la fibre est elle disponible a votre nouveau domicile !

[#4]

Bien entendu, mon bâtiment est fibré...

[#5]

@cledefa : attendre, il me semble que depuis la 30 juillet, j'ai déjà pas mal attendu...

[#6]

Magnifique!!! Passer en boutique pour que l'interlocuteur vous tende un téléphone pour appeler le service clientèle au 3900, c'est juste énorme.
Et le service clientèle met une alerte pour que le service technique me rappelle.... On tourne en rond là!!!

[#7]

Appel de ma part au 1014 hier matin (service resiliation) : une personne semble motivée pour faire remonter l'info en urgence.
Peu de temps après, appel de la plateforme technique pour m'annoncer que ce n'est pas normal( je m'en doute un peu). Ladite plateforme fait aussi remonter l'info.
J'ai l'impression que tout ce qui a été fait jusqu'à maintenant, c'est du vent.
Rappel:
30 juillet : signature du contrat et versement de 49€
12 août: coup de fil de orange pour annuler le rdv d'installation(prévu le 14 août)
13 août : coup de fil d'Orange pour confirmer l'annulation du rdv
4 septembre: visite d'un technicien a domicile (et transmission par ce derniet d'un n°de boitier a je ne sais qui)
Puis plus rien jusqu'à hier (et encore, parce que JE fais le nécessaire)....
Y'a pas comme un gros bug là ?

[#8]

Je vois que les conseillers orange sur la toile sont aussi efficaces que ceux en boutique ou au 3900....
Le pire, c'est de voir des voisins qui ont fait leur demande début septembre être déjà reliés au réseau!!!

[#9]

Sale-Gosse bonjour,

Suite à votre demande concernant la souscription à une offre fibre, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement.

Bernard.

[#10]

Toujours rien à l'horizon....

Si par hasard j'ai quelqu'un au téléphone, c'est pour me dire "il y a un problème" ou bien  "ce n'est pas normal"...

Merci orange, champions du monde, deux mois d'attente et dossier toujours au point mort, j'avais bien compris qu'il y avait un problème!!!....

AUCUNE SOLUTION PROPOSEE

PERSONNE NE SAIT ME DIRE CLAIREMENT OÙ EN EST MON DOSSIER (et bien entendu, c'est sans doute de la faute de l'opérateur qui a fibré mon batiment!!!)