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Bonjour,

Depuis que j'ai souscris à l'offre coup de pouce en boutique (avec présentation de tous les justificatifs), je reçois des relances par mails et par courrier pour envoyer les mêmes pièces justificatives.

Dès le 1er mail je les ai envoyées en lettre suivie et le suivi de la poste m'indique que mes justificatifs ont bien été reçus par vos services. Seulement, mon suivi de commande est toujours au même point et je reçois encore et toujours les relances pour des justificatifs transmis par deux fois déjà. Surtout qu'en boutique on m'a dit que mes justificatifs étaient en cours de traitement et par téléphone la même chose...

Le coup de grâce a été quand mon rendez-vous avec le technicien pour l'installation a été annulé sans aucune justification de la part d'Orange...

Que se passe-t-il avec cette souscription ??

Merci d'avance pour les éclairages que vous voudrez bien m'apporter

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ab449 

essaie d'en savoir plus

service homologation de l'offre Coup de pouce au 0800 007 726

cdt

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Bonjour @ab449,

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Vous avez également la possibilité de joindre nos services pour plus d'informations au numéro indiqué par @melet39.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très bon week-end.

Sylvie

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@melet39 Je crois que la citation que vous affichez s'applique au numéro que vous m'avez donné et que j'avais déjà suite à une de mes tentatives pour régler ma situation... Cependant, leurs horaires réduits ont mis en échec mes tentatives. Je vais donc accepter avec gratitude l'aide proposée par le webconseiller.
Merci de m'avoir répondu

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re @ab449 

merci du retour,oui accepte l'aide du webconseiller

Bon week-end

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J'ai le plaisir (tout à fait ironique) d'annoncer que ma souscription a été annulée sans raison donc puisque je suis éligible et que j'ai fourni tous les justificatifs et à plusieurs reprises.

De plus on m'avait certifié que ma commande était en cours de traitement et donc que je devais juste attendre que mes justificatifs soient traités...

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re @ab449 

on va attendre un retour du weboonseiller @Sylvie_F  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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@melet39 en fait, je le tiens d'un autre conseiller qui m'a contacté directement par message privé voilà très précisément ce qui m'a été dit :

"J'ai vérifié votre commande, je n'ai pas de détail sur ce qu'il s'est passé avec les justificatifs, par contre elle  a été annulée. Elle ne peut pas être reprise, il faut en faire une nouvelle, Je suis navré de vous apporter cette mauvaise nouvelle."

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re @ab449 

merci du retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Sylvie_F 

cdt