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[#1]

Bonjour ,

Il m'est impossible d'accéder à mes factures depuis la fin d'année 2013.

J'ai bien accès à mon espace client , je peux consulter mes contrats , mais quand je veux accéder à mes factures

RIEN la recherche tourne en rond et j'obtiens les messages suivants (suivant l'origine de l'accès)

•Vérifiez que l’adresse Web https://ecaremobile.orange.fr est correcte.
•Vérifiez que l’adresse Web https://m.espaceclientv3.orange.fr est correcte.

Infos -> j'utilise IE11 avec windows 7 mais c'est la même chose avec mozilla ou chrome.

Précision -> j'ai effectué une modification concernant mon offre via internet (de open7 spécial vers zen)

Auriez vous une idée svp ?

Cordialement

[#2]

Bonjour marcassin,

Arrivez-vous, à présent, à consulter vos factures ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. claude

[#3]

Bonjour,

A ce jour -> même punition !

mes coordonnées -> MOPIN Jean-claude au xxxxxxxxxxx

Cordialement.

[Edit : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

[#4]

Bonjour marcassin,

J'alerte immédiatement nos services pour qu'ils vérifient vos données sur nos serveurs pour que vous puissiez accéder à nouveau à vos factures.

Ils vous informeront directement sur votre adresse de messagerie principale.

Je vous remercie de bien vouloir patienter et je vous souhaite une bonne journée. claude.

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@marcassin a écrit :

Bonjour ,

Il m'est impossible d'accéder à mes factures depuis la fin d'année 2013.

J'ai bien accès à mon espace client , je peux consulter mes contrats , mais quand je veux accéder à mes factures

RIEN la recherche tourne en rond et j'obtiens les messages suivants (suivant l'origine de l'accès)

•Vérifiez que l’adresse Web https://ecaremobile.orange.fr est correcte.
•Vérifiez que l’adresse Web https://m.espaceclientv3.orange.fr est correcte.

Infos -> j'utilise IE11 avec windows 7 mais c'est la même chose avec mozilla ou chrome.

Précision -> j'ai effectué une modification concernant mon offre via internet (de open7 spécial vers zen)

Auriez vous une idée svp ?

Cordialement

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je ne peux accéder a mon espace clients ainsi que mes contrats et factures

[#6]

Bonjour @dameclaire 

Avez-vous essayé d'accéder à votre espace client avec différents appareils (PC, tablette etc...),

et avec différents navigateurs ?

Pour consulter votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition. Claude

[#7]

Bonjour,

Ce problème s'est trouvé résolu depuis longtemps !

Néanmoins je voudrais savoir comment faire pour supprimer dans le forum des messages résolus !

Merci pour votre réponse .

Cordialement.

MOPIN JC