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[#1]

Bonjour,

j'ai effectué ma demande de résiliation, qui a été confirmée pour être effective le 02/04.
Hors j'ai pu constater un prélèvement au 03/04, pour facturation du mois d'avril !
Soit c'est une erreure ce dont je doute, soit c'est une fois de plus une façon de se servir gracieusement dans le portefeuille des ses abonnés.

Étant déjà pleinement insatisfait des services oranges (fibre qui tourne comme si nous étions ravitailler par des corbeaux / absence de service client [on m'a renvoyé ver sle forum plusieurs fois concernant mon débit de connexion foireux]…] Bref service de **bip**, pardonnez du terme !  

Quand est-il ? Que puis-je faire ?
Car si, rien n'est envisageable, je marquerai opposition contre les 50 euros qu'ils réclament pour les frais de résiliation, étant donné qu'ils se sont déjà servis.

Bien cordialement.

[#2]

bonjour @Jesus_Chreast

la facture était certainement déjà établie,et tu devrais avoir la régularisation sur la facture de cloture

si ce n'est pas le cas

tu enverras un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

mais normalement cela devrait bien se passer

cdt

[#3]

Merci melet39.

En espérant que tout se passe bien effectivement.

Bonne journée.

[#4]

Salut @Jesus_Chreast

Un petit complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

[#5]

re @Jesus_Chreast

il n'y a pas de raison à ce que cela se passe autrement

bonne journée

[#6]

@Jesus_Chreast

Au cas que tu dois réstitué du matériel, voici comment

cela se passe : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Et au cas que, le moment venu ,si une boutique se trouve

près de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, ceci est

au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

De même que si tu avais donner un dépôt de garantie de 49 €

lors de la souscription de l'offre orange, et s'il ne te la restitue pas

dans un délai raisonnable,remboursement qui peut mettre plusieurs

semaines, chose qui est souvent le cas,

envoi à ce moment la un courrier de réclamation à l'adresse

qui figure sur cette page .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

[#7]

Bonsoir,

J'ai reçu la facture de cloture ou me sont réclamés 26,61 €
voici les détails :

- total auprès d'orange : 26,31 €

- abonnements, forfoaits, options : - 23,69 €

- Achats ou prestations ponctuels :  50,00 € 

Sachant qu'ils m'ont déjà prélevé : 42 euros le 03/04 pour une fin de contrat le 02/04 !!!!!!
Soit un montant de 68,61 € pour le mois d'avril ! 2 jours de forfait au prorata me couterait 18,31 € ?
C'est une grosse blague ?



De plus il m'est réclamé de remettre pour matériel "le décodeur et la télecomande". Or je n'ai eu le jour de l'installation que le nécessaire pour internet, n'ayant pas de TV !
Comment s'assurer qu'ils ne vont pas nous escroquer une fois de plus prétendant que je n'ai pas tout rendu ?



Merci par avance pour votre retour.
Bien cordialement

[#8]

Salut @Jesus_Chreast

Attend jours pour voir l'évolution, ou prende de suite contact

avec le service réclamation .

Tu ne peux pas rendre ce que tu avais jamais obtenu .

[#9]

Salut,

ok, mais concernant la facture ? qu'en est-il ? Ils n'ont pas fait le nécessaire là, c'est évident ?

[#10]

Bonjour @Jesus_Chreast 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu