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Bonjour orange j ai découvert ma banque prelevement orange lundi 24 aout 2026  67,99 euros et encore prelevement orange  jeudi 3 septembre 103.60 euros est ce c 'est normal car je suis alle chez orange a laval echanger nouvelle  livebox 7 sortir livebox 5  une femme m a dit prelevement 49 euros c 'es tout mais pourquoi deux fois prelevement 67.99 euros et 103.60 euros est ce une erreur ou pas j arrive pas a comprendre deux fois a la facture ! cordialement ! 

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Bonjour @jackbaueur53500 

Attendez jusqu'à demain qu'un conseiller vienne voir à quoi correspondent ces sommes.

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Bonjour jyjo29 ok merci beaucoup demain on va savoir un conseiller va dire quelque chose a verifier cordialement ! 

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Bonjour @jackbaueur53500 , 

Je propose que nous vérifiions cela ensemble. 
À cette fin, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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@jackbaueur53500,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Suite à la dissociation de votre offre Open en deux contrats et deux factures distinctes. Les 103,60 € correspondent à votre première facture internet uniquement, couvrant la période du 21/08 au 22/09, frais de mise en service de 49 € inclus.

Du côté de l'offre groupée Open, la facturation s'est arrêtée le 21/08, mais cela n'a pas pu bloquer l'émission de la facture du 12/08 d'un montant de 67,99 €.

Rassurez-vous : votre prochaine facture mobile de septembre intégrera une régularisation en votre faveur de la partie internet de l'offre anciennement Open pour la période du 21/08 au 08/09, soit 19 jours.

Est-ce clair pour vous ? 

Anthony

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Bonjour Anthony _d   j' ai vérifié ma banque  pourtant prélèvement lundi 24 août 2026 67,99 euros est il trop tard ou remboursé 67,99 euros déjà trop court deux fois paye lundi 24 août 2026 et jeudi 3 septembre 103 euros avez vous une solution ou pas est il trop tard cordialement ! 

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@jackbaueur53500 , 

Le prélèvement du 24/08 correspond à la dernière facture Open du 21/08. 
Il ne sera pas possible de l'annuler. 
Cependant, sur votre facture mobile du 21/09 apparaîtra une régularisation en votre faveur du trop-perçu de l'offre Open, pour la partie internet uniquement, soit environ 19 jours. C'est un processus automatique qui ne nécessite pas d'action supplémentaire. 
C'est bon pour vous ? 

Anthony

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Je suis un peu déçu jeudi 3 septembre encore prélèvement 103 euros !  C est bien ça 21 septembre 2026  prélèvement 67 , 99 euros cordialement 

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@jackbaueur53500 , 

Le 21/09 sortira une facture pour le forfait mobile uniquement, sans la partie internet, et sur laquelle viendra se déduire la régularisation évoquée plus haut. 
Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée. 

Anthony