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Salut / Bonjour !! @cindoule

Le mieux serait de voir ou se trouve le " hic" par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Au fait, tu as pas obtenu un mail ou il est spécifié

la cause du refus, s'il manque un justificatif etc ...

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Bonsoir Cindoule, 

Désolée de répondre aussi tard, en fait j'ai relancé la procédure à plusieurs reprises , jusqu'à acceptation , il faut insister , c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour que mes remboursements soit pris en compte , bon courage.

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Bonjour

Quand je vais cliquer sur l'offre qui me correspond, il est écrit qu'il faut joindre deux justificatifs. L'un est la facture de l'ancien opérateur , mais il n'est pas écrit quel est le 2eme. Or je comprrends que si on envoie une demande incomplète on peut s'asseaoir sur le remboursement. J'ai une live box zen et je souhaite le remboursement de 5€ par mois;

Merci d'avance pour l'info