A reception de ma facture, je constate que son montant n'est pas habituel, elle est un peu plus elevé que d'habitude. En regardant en détail, c'est avec une grande surprise que je m'aperçois d'un montant facturé de 2.88€, même si la somme est modique ! (pour achats contact+ du 23.12. au 22.01.2014).
Je consulte le suivi conso,et là rien, aucunes traces de ces 2.88€ !
Je n'ai jamais rien acheté, ni souscrit, ni fait aucuns paiement en ligne qui justifie cette surfacturation.
Après recherches sur internet, notamment sur le forum Orange, j'apprend l'existence de ce contact+, que c'est une option, et qu'elle a été activée d'office par Orange à tous ses clients.
Je n'ai aucunement été informé de cette option par orange, ni de l'activation de ce service par Orange.
Je pense que c'est la moindre des choses de prevenir le client au préalable, et notamment de lui laisser le choix de l'activation ou de la désactivation de ce service.
Dans la mesure où je n'ai jamais demandé ce service, qu'il a ete du propre chef d'Orange mis en place sans en avertir le client, et que Orange a de son propre chef activé ce service en lieu et place du client, le montant facturé n'a donc pas lieu d'être et doit être remboursé.
Je fais le necessaire aujourd'hui même pour désactiver les services auxquelles je n'ai pas souscrit, à savoir paiement en ligne avec contact + et paiement en ligne avec internet+.
Je demande par l'intermediaire de ce forum la mediation d'Orange en vue d'un remboursement integrale de la somme indument facturée, faute de quoi, je me reserverai le droit d'en informer la DGCCRF - UFC QUE CHOISIR - Monsieur Stéphane RICHARD PDG d'ORANGE - et pour le pénal, Monsieur le Procureur de la République, et bouquet final, la résiliation de tous mes comptes chez orange.
