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Bonjour à tous,

J'ai résilié mon offre Open au début de decembre, et j'ai reçu la confirmation de résiliation par mail et par SMS, avec le bon de transport pour retourner Livebox.

Mais aujourd'hui, j'ai reçu la facture de janiver, et elle dit que la prélèvement va continuer. La résiliation ne prend pas effet. Le contrat et l'espace cilent existent encore

Maintenant je ne suis pas en France, c'est difficile d'appeler 3900. Qu'est-ce que je dois fair pour contacter Orange pour arrêter mon offre?

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bonjour @qqé 

appel

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

cdt

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Bonjour @qqé, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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Bonjour,

Le seul moyen légal, c'est d'adresser un courrier en AR et ce pour tous contrats quel qu'il soit.

Roger.

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bonjour @qqé 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

J'ai suivi votre conseil, mais ça ne marche pas.

J'ai reçu une confirmation de résiliation après l'appel (au fait, c'est déjà la troisième confirmation que j'ai reçu).

La résiliation est estimée à 08/02.

Mais aujourd'hui, mon contrat encore existe.

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bonjour @qqé 

tu avais envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

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Je l'ai envoyé tout à l'heure.

J'ai été en train d'attendre le résultat de mon appel. Et aujourd'hui, Orange m'informe que mon offre de Open 10 Go est evolué à 40 Go.

Bravo, Orange ne me permet de résilier, et maintenant il me demande de payer plus pour un service que je ne peux pas utiliser.

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re @qqé 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H 

bonne soirée

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Bonjour @qqé 

J'ai consulté votre dossier et je vois bien la prise en compte de la demande de résiliation.

Je me tiens à votre disposition afin de suivre l'évolution de celle-ci et d'en vérfier l'aboutissement si vous le souhaitez.

Bonne fin de journée


Julien