Bonjour, j ai résilié il y a 8 jours mon abonnement internet tv téléphone aupres du 3900, afin que les services soient suspendus le 26 juillet , la personne que j ai eu en ligne de bon matin m a dit que j allais recevoir dans les minutes qui suivaient une confirmation de la prise en compte de cette démarche.
Ne voyant rien venir aux environs de midi, je rappelle, et la on m explique que la confirmation n est envoyee que le jour de la resiliation effective...
Mais qu apres vérification, ma demande est bien actée chez orange...
Je ronge mon frein toute la journée et le lendemain je rappelle pour la troisième fois en expliquant que cette réponse ne me convient pas et que je voudrais un retour de cette demande, ayant peur qu arrivé le jour j il ne se passe rien....
Et là le troisième charmant conseiller que j ai en ligne me demande de decliner mon identité pour acceder a mon compte, et également le montant de ma dernière facture. ?.
Je l interroge sur le pourquoi du besoin de ce montant et il me répond que si on ne me l a pas demandé la veille, on a pas pu prendre en compte ma demande de résiliation !
Je lui communique donc le fameux montant, et la il annonce qu en effet aucune demande n est en cours de traitement sur mon offre. ?.
Je suis bien sûr vite rassurée sur le fait que lui il va faire le necessaire, et que cette fois ci je recevrais 7instantanément confirmation de ma démarche via ma boite mail
Nous sommes le 13 juillet, soit 7 jours plus tard, et toujours rien ,,,
