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Bonjour,

J'ai effectué un changement de fournisseur internet et mobile le mois dernier (mars). Mon nouveau fournisseur s'est occupé de faire la demande de résiliation avec Orange, j'ai bien reçu un AR suite à l'envoi du courrier de résiliation de leur part. (j'avais une offre groupée mobile/internet)

Sauf qu’aujourd’hui je reçois un mail de la part d'Orange qui me dit que ma résiliation coté mobile a bien été prise en compte et que mon offre internet évoluer vers une nouvelle offre "Livebox Essentielle Fibre".

Visiblement la demande de résiliation a été prise en compte à moitié et aujourd'hui je me retrouve avec un doublon d'abonnement internet avec Orange et mon nouveau fournisseur.

Je n'ai du coup pas reçu non plus d'instruction par rapport au renvoi de mon matériel (livebox, boitier fibre, décodeur...)

Y'a t-il quelqu'un qui peut m'aider?

Merci par avance

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Bonjour @nadege79400 

lorsque tu as demandé la résiliation,as tu demandé la résiliation de l'offre internet en fournissant le rio fixe à ton nouvel opérateur ?

cdt

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bonjour,

oui j'ai resilié mon forfait de téléphone le  06 mars 2022   et le forfait internet le 12 mars 2022.

Oui le RIO a été envoyé au nouveau operateur.

RIO: 01P3GB27FZFD

Merci

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re @nadege79400 

ton nouvel opérateur a résilié simplement la partie mobile et non la partie internet dans ce cas un contrat open est transformé en livebox essentielle que tu dois résilier

cdt

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Merci de votre réponse.

Comment résilier ce contrat essentielle ?

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re @nadege79400 

En envoyant directement un courrier à l'opérateur une lettre en recommandé avec accusé de réception. L'adresse pour demander la résiliation d'un abonnement Internet Orange est la suivante : Orange - TSA 10008 - 59878 LILLE CEDEX 9

cdt

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Bonjour @nadege79400,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre Livebox Essentielle, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica