Bonjour !
Je vous expose mon problème ubuesque.
Je vais déménager , vers une maison ancienne dont je suis propriétaire , il n'y a pas de raccordement téléphonique , il faut aller le chercher sur un pylone en face de cette maison.
Je passe en boutique Orange le 24 / 01 , pour demander la construction de la ligne et m'abonner à un forfait box / téléphonie.
Rdv est pris pour le 31/01 , je reçois un sms tous les jours pour me rappeler le jour et l'heure.
Je prends une journée de congés , je fais 200 km aller-retour pour être au rendez-vous , et là , rien ni personne , un lapin magnifique.
Même pas un contact , ni de la sociète opératrice , ni d'Orange.
Bien énervé par cette péripétie , je contacte le service client Orange qui me dit que pour me retracter ( c'est mon choix ) , il me faut aller en boutique où j'ai retiré le matériel.
Je m'y rends au retour , et je passe une heure , à faire du ping pong entre le conseiller qui a plusieurs sons de cloches quant à la possibilité de se retracter .
Au bout d'une heure , il me dit qu'il m'a quand même consacré beaucoup de temps ( et moi non ? ) et que je recevrai les factures si je ne peux pas me rétracter , et que je ne les paye pas , il y aura des soucis bancaires , mais ce n'est pas grave !! Bien voyons !
Le lendemain matin , je retourne dans cette boutique , je tombe sur la responsable d'agence , qui avait eu vent de mon cas surement au briefing du matin , elle me dit pas de souci , elle récupère le matériel et me donne un bon de restitution en me disant que tout est réglé , ma rétractation est actée. OK.
Etant certain de ne pas être lié à Orange , je me suis quelques jours plus tard tourné vers un autre opérateur.
La ligne a été construite le 11/02 , en ma présence , et après quelques petits soucis techniques , celle ci est opérationnelle depuis le 28/02.
Et surprise , ce dimanche , je reçois un mail d'Orange , une facture de 108.36€ !!!
- pour les travaux d'intervention qui n'ont pas eu lieu
- pour la location du matériel que j'ai rendu preuve à l'appui en boutique
- et pour un abonnement mensuel qui n'a pas lieu d'être !
J'ai porté une réclamation auprès du service indiqué dans les pages client d'Orange dimanche soir , réponse assurée sous 48h , j'attends encore une réponse...
C'est peu dire que je suis en colère.
