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[#1]

Bonjour,

J'ai souscri un abonnement coup de pouce internt le  26/03/2024 et je n'ai pas reçu d'email de reconduction.

Que faut-il faire ?

Merci d'avance

[#2]

Salut @berger12345 

Faire attention pas que le mail en question se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

En complément :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @berger12345,

Si votre souscription date du 26/03 vous recevez donc le mail de reconduction d'offre 1 mois avant cette date donc à partir du 26/02.

J'espère avoir pu vous apporter mon aide. Si vous avez besoin d'éléments complémentaires, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

[#4]

Ok, merci pour l'information.

Je pensais que c'était 2 mois avnat la date.

Encore merci.

[#5]

Bonjour,

Je me disais bien, ce n'est pas 1 mois mais 2 mois.

• Quelle est la durée de l'offre ?

  L'offre Coup de Pouce Internet est renouvelable tous les 12 mois.
  
  2 mois avant la fin de cette période, vous serez contacté(e) pour décider de la suite. Orange vous proposera soit de renouveler l'offre, si vous êtes toujours éligible, soit de souscrire à une offre alternative. Sans réponse de votre part, l'offre sera automatiquement résiliée.

  merci

[#6]

Bonjour @berger12345 , 

Je prends la suite de Linda et vous confirme que le contact a lieu dans les 2 mois précédents la date anniversaire. Ceci étant, dans les faits, le contact par mail intervient plus généralement dans le mois précédent.
Dans tous les cas, si un doute persiste quant à la gestion de votre dossier et que vous souhaitez être rassuré, je vous invite à contacter le support dédié au 0800 007 726 (numéro vert)

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony

[#7]

Ok je viens de leur téléphoner et je dois attendre le mois de mars.

Merci pour le n° de téléphone.