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[#1]

Bonjour

Merci de m'apporter votre aide

La facture internet orange du mois d'aout 2017 comportais un avoir de 41 euros 47 suite au passage chez sosh.

comment faire pour obtenir le remboursement de cet avoir?

merci de m'apporter votre aide

Cordialement

Véronique ************

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

[#2]

Tu commences par essayer le service client. On va te dire d'attendre.... Si tu ne reçois rien, service consommateurs avec copie DGCCRF.

La loi dit qu'ils ont 10 jours pour rembourser, et qu'au bout de 10 jours les sommes dues sont majorées de moitié. mais orange s'en fiche. 

Après ma résiliation, j'ai eu le service national consommateurs au téléphone (suite à un contact avec la DGCCRF), ils m'ont dit qu'en dessous d'une certaine somme, le remboursement n'était pas automatique, il faut réclamer.... Je cite, "ce sont de petites sommes".

Donc ne rêve pas, il y a peu de chances qu'ils te remboursent automatiquement (contrairement à ce qui est noté sur la facture de résiliation), réclame.

[#3 · Accepted solution]

Merci de votre réponse, je vais donc essayer votre solution

Cordialement

Serge