internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

Depuis le mois de septembre 2021, j'appelle Orange tous les mois afin d'obtenir une remise de 10 € sur mon contrat fibre. Il m'est à chaque fois répondu que c'est fait et que cette remise sera appliquée le mois suivant pour une durée de 1 an. 

Or, ma facture est toujours du même montant et cette remise n'est jamais appliquée. Que faut-il faire pour l'avoir pour de réellement ????

Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @kleretnet 

Faire une réclamation

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

ou écrire à : précisez le motif

Service National Consommateurs
Orange France Télécom
33 734 Bordeaux Cedex 9

[#3]

bonjour et merci de la réponse. Je le fais ce soir et je reviendrai poster leur réponse. 

[#4]

bonjour.

Bon il s'avère que d'après le 4ème conseiller, je n'ai plus le droit à cette remise.......... 3 m'avaient pourtant affirmé le contraire.  

[#5]

Bonjour @kleretnet, 

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter des réponses, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#6]

bonjour @kleretnet 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @kleretnet,

Je vous remercie pour les coordonnées apportées en privé.

Malheureusement je n'ai à ce jour pas la possibilité de vous faire bénéficier d'une remise de 10€ sur votre forfait, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

[#8]

Bonjour. Merci de votre réponse