Bonjour,
Suite au décès de mon époux, j'ai demandé le 21 février 2023 la reprise de la ligne fixe et mobile à mon nom. J'ai bien reçu le nouveau contrat de reprise. Malheureusement, depuis, impossible d'avoir accès dans mon espace client à ce nouveau contrat. Je n'ai accès qu'aux anciens contrats et anciennes factures.
Le 1er mars je suis avertie par mail qu'une nouvelle facture est disponible dans mon espace client et que le montant sera prélevé le 11 mars, et là aussi, impossible d'y accéder... je ne connais donc pas le détail de cette facture et à quoi correspond son montant...
J'ai appelé 3 fois le 3900 en expliquant la situation en demandant également que l'on m'adresse au moins cette nouvelle facture par courrier papier, sans succès, rien n'a changé. Personne ne fait rien et mon problème n'est toujours pas résolu. Cette situation devient intolérable.
Je ne sais plus à qui m'adresser.
Si cette situation n'est pas résolue d'ici la fin du mois je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur.
En espérant avoir enfin un interlocuteur valable et mon problème résolu.... Merci d'avance.
