internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai deux ou trois petits problèmes à vous soumettre si vous le voulez bien!

Je viens de changer d'opérateur et donc de quitter Orange par une portabilité.

On m'a dit que le nouvel opérateur s'occupait de tout et que mon abonnement Orange serait bien résilié.

Mais je n'ai cependant pas reçu de confirmation de résiliation de la part d'Orange, est-ce-normal?

De plus, je n'ai pas non plus reçu de courrier pour la restitution du matériel....

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

Grand merci et bonne soirée à tous,

Nicolas

[#2]

bonsoir @mavic

normalement ton futur opérateur s'occupe de tout,la résiliation est éffective 10 jours après la demande

pour la restitution du matérie,tu vas recevoir par courrier les modalités,ainsi que ta facture de cloture

bon weekend

[#3]

Bonsoir melet39

Merci pour ta réponse.

Ok, j'avais un peu peur, effectivement le changement d'opérateur a eu lieu en fin de semaine dernière, donc alors c'est normal de ne pas avoir eu encore de news...

Je vais attendre 3-4 jours de plus..

Merci et bon week-end:smileywink:

Nicolas

[#4]

Bonjour,

Je me permets de reposter un nouveau message.

Un ou deux collègues m'ont conseillé d'envoyer quand meme un courrier auprès de l'opérateur pour confirmer la résiliation même lorsque l'on procède à une portabilité.

Qu'en pensez-vous? est-ce préférable? je ne voudrais juste pas payer deux abonnements en parallèle...

merci pour votre aide,

Nicolas

[#5]

re @mavic

oui,il est préférable,surtout pour le service commercial,qui est souvant averti par le service technique après,et le risque est d'avoir à règler un abonnement supplémentaire qui te seras remboursé quoi qu'il arrive mais tu peux l'éviter en procédant ainsi

bon weekend

[#6]

Bonsoir @mavic 

Le courrier de résiliation n'est pas nécessaire, la portabilité résilie automatiquement votre abonnement.

Une fois la portabilité effectuée une facture de clôture est éditée.

Nous vous envoyons ensuite le courrier de restitution du matériel.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. 

Bonne soirée.

Jessica_H

[#7]

Bonjour à tous les deux,

merci pour vos messages et vos aides.

donc effectivement pas lieu de s'inquiéter outre mesure

bon dimanche à vous:smileywink:

Nicolas

[#8]

Bonsoir,
Comment cela se passe-t-il quand vos services ne prennent pas en compte la résiliation de l'abonnement alors que la portabilité est effective? Et que l'on vous fait payer 1 facture malgré tout?
Merci
Sebfouk

[#9]

bonsoir @Sebfouk

normalement tu dois recevoir une facture de cloture avec la régularisation

sinon faire une réclamation par courrier à l'adresse qui figure dans ce len

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt