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Bonjour

Ayant résilié mon offre internet Orange en décembre et rendu mon materiel le 29-12 ( cachet bureau de poste ) avec le bon recu par courrier je n'ai a ce jour pas de nouvelles de la part d'Orange a propos de la restitution de la caution pour le decodeur! 

Est-ce normal que ce soit aussi long ? merci

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bonjour @philsw1

cela peut demander plusieurs semaines voir plusieurs mois

si tu vois que cela traine envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Salut @philsw1

Pour te faire une idée des délais de remboursement .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

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re @philsw1

orange pourrait veiller à une meilleure coordination entre tous les services a propos de la restitution de garantie,à moins que tu ais une offre open ou il n'y a pas de caution

cdt

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merci pour les liens. Donc reste qu'a attendre soit sur le remboursement soit sur le passage du webconseiller qui pourrait au moins me dire ou ca en est !  Selon ce que disait Orange dans le courrier avec le bon de routour il etait dit que la caution etait remboursöe dans les 10 jours apres validation precédé en plus d'un message SMS ! Ce dernier je ne crois pas l'avoir recu. Mais mon voisin qui a fait le meme resiliation une semaine plus tard n'a pas non plus recu de SMS ni encore de remboursement remarque...

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@philsw1

Vas falloir faire preuve de patience :manwink:

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re @philsw1

le passage d'un webconseiller,peut etre rapide ou très long,si tu vois que cela traine fais comme dit au dessus

cdt

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@philsw1

Si tu envois un courrier au service réclamation, les réponses

en retour ne sont pas toujours rapide,

Entre nous, il vaut mieux ne pas être obligé de faire recours

à des autres moyens et que cela se règle dans un délai raisonnable .