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[#1]

Bonjour, 

J'ai déménagé avant le confinement et résilié mon abonnement internet. Cependant je n'ai jamais reçut les consignes et les étiquettes nécessaire pour rendre la matériel, les boutiques ne reprennent pas non plus le matériel actuellement. J'ai à présent 3 mois de retard pour rendre ma box et je déménage à nouveau sous peu. Comment puis-je obtenir les étiquette de renvoi du matériel?

Merci

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bonjour @Loutr3 

un c/c

Je dois restituer une Livebox ou un décodeur TV, comment faire ?

Du 16 mars au 15 juin 2020, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues. Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition.

Un courrier avec un bon de transport pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange

cdt

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Bonjour,

Je suis un peu dans la même situation sauf que je ne déménage pas une seconde fois.

On lit tout le temps que l'étiquette va être envoyée par courrier.

Mais à quelle adresse ? L'ancienne ? la nouvelle ?

Comment fait-on pour communiquer une adresse pour l'envoi de l'étiquette ?

Par ailleurs, quand on appelle le 3900, on nous dit de nous rendre en boutique Orange pour le retour du matériel alors que ces dernières refusent de reprendre quoi que ce soit.

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bonjour @alex684 

en principe à ta nouvelle adresse

cdt

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Merci pour ta réponse, cependant je ne me souviens pas si cette adresse leur a été communiquée.

Et je ne vois nulle part où le faire dans l'espace client.

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re @alex684 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

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Malheureusement je n'ai pas l'adresse postale 

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re @alex684 

lorsque tu clic sur moyen de contact ?

cdt

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Non plus, j'avais déjà renseigné les infos : 

- email

- numéro de portable

- numéro de fixe

Rien de plus en champ