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Bonjour,

J'ai oublié d'effectuer les renvoi de ma box suite a une résiliation.

Je recois donc une facture pour ce matériel.

J'appel l'assistante au plus vite pour faire connaitre ma situation et proposer un renvoi dans les plus bref délai, aucun arrangement n'est possible la facture sera exigée que je renvoie le matériel ou non.

Je ne doute pas que orange soit parfaitement dans sont droit. mais une facture de 300 pour un simple oublie entrainant un retard court cela me semble être un pratique commerciale particulièrement stricte.

Etant dans une situation très précaire, je voudrait savoir si cette pratique et intangible ou si il existe un moyen de communiqué afin d'obtenir un arrangement commerciale.

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Bonjour @charles_82 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @charles_82 

Quand on résilie on reçoit le/les bons de restitution par mail.

Ce mail a pour titre :

"Merci de restituer vos équipements sous 30 jours"

... ça laisse quand même largement le temps de le faire dans le délai imparti

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Bonjour @melet39 ,

merci beaucoup pour cette suggestion que je ne manquerai pas de suivre.

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Bonjour @Kaleigh ,

En effet, le délai est correcte et comme je l'indique il s'agit d'un oubli de ma part qui s'explique par le déménagement le changement d'emploi et les festivités familiale de fin d'année. Cela ne constituant pas des excuses, je vous remercie de souligner ainsi ma responsabilité sur les évènement passés menant à la situation actuelle. Si vous avez une remarque constructive aidant à la résolution de la situation je vous lirai à nouveau avec joie.