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bonjour,

j'ai eu ma facture orange surfacturer de 2x 16€ du bouquet famille max. alors que j'ai une reduction de 14€ durant 1 ans sur ce pack.(2€/mois au lieu de 16€)

orange m'indique que c'est une erreur informatique.

je suis tres decu de la reponse d'orange qui me rembourse en avoir que dans 1 mois alors que la facture n'a pas été prelevé (prélevement le 09/08/2016).

je souhaite etre rembourser immédiatement et avoir des dommages pour le prejudice.

de plus je suis toujours en attente du remboursement de 49E du depot de garantie de la livebox play suite a changement pour une livebox v4. (depuis 8 semaines deja.....)

je suis tres decu du service et de la qualité de la prestation. j'était chez free durant 10 ans sans le moindre probleme.......

[#2]

Bonjour,

Il y a bien eu des soucis de facturation depuis juin sur les bouquets TV

Vous voulez etre remboursé maintenant et avoir des dommages pour le prejudice mais vous n'avez pas encore été prelevé...

Ca va etre soit l'un soit l'autre.

La facture ayant deja été editée, ca ne sera pas possible de la modifier avant la date de prelevement.

Par contre, vous pourrez demander un geste commercial pour ce prejudice.

"Dans l’hypothèse d’un versement de dépôt de garantie ce dernier est conservé en cas de passage sur une offre commercialisée après le 19 mai 2016 et sera restitué au moment de la résiliation."

Vous allez trouver ça anormal et je suis d'accord.

[#3]

bonjour,

je comprend votre reponse neanmoins il est pas normal de facturer des choses fausses ou erroné.

pour le prejudice on m'a expliquer que l'on me fera un avoir le mois prochain ce que je considere cela abusif il etait facile de faire un virement de la part d'orange du montant le jour du prelevement et non un mois apres.

orange doit me rembourser car il m' ont ecrit le 30 mai, m'indiquant un remboursement de 49€ sous 3 semaines.... apparement, orange m'a annoncer par tel que j'aurais un remboursement sous 10j ( je me mefie....)

et pour le prejudice, aucun geste commercial et une personne au telephone chez orange qui me prend pour un abruti, c'est encore ca le pire....