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Bonsoir,

Je pose la question car mon conjoint s'est vu restreindre ses services avant la date de prelevement de la noouvelle facture.

Je m'explique suite a un impayé concernant la facture de mars rejete le 17/03 regle par CB le 03/04.

Facture d'avril édité le 04/04, prelevement prevu le 14/04, presente seulement le 17/04 en banque 

Le 3 avril, sms d'orange (21026)  enregistrement du reglement.

Le 13 avril, nouveau sms acces limite de vos services, 

donc aujourd'hui sans aucune information, ni sms, appel ou mail,  la ligne a été suspendu avec tout les services associé. donc aucun acces au service client.

Quel délai entre un rejet de prelevement et la suspension de la ligne ?

Comment réactiver les services car je pense qu'il y a eu un mélange entre les factures.

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Salut @cool93

Le mieux serait de voir la question au 3900 à moins

qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour,

Merci de ta réponse

Ce que je recherche c'est le délai entre chaque action, car je ne comprends pas leur fonctionnement.

sachant que pour la restriction de la ligne il previenne mais pas pour la suspension et je trouve ca étrange.

Bonne journée

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Salut @cool93

Voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regul...

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Je l'ai déja consulté mais ca ne donne pas les délais.

Merci quand même

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@cool93

A ta place je prendrais contact avec le service client .