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bonsoir @Grenadille

merci encore de ta reponse que je vais encore argumenter avec plus d'une dizaine de  pannes au compteur (malheureusement pour moi mais je nai jamais pense a changer de fai jusque la)  je peux te garantir que mes interlocuteurs telephonique sont loin d'etre des anciens et ils suivent scrupuleusement leur fiche dictees par orange par contre le 1er technicien a etre intervenu lui datait surement de l'epoque des ptt s'il avait branche son appareil au dti il aurait surement vu que c'etait lui le probleme(j'utilise egalement ce type d'appareil pour determiner l'endroit exact des pannes reseaux ou je travail) mais je pense qu'il avait oublier ses lunettes et que c'est ecrit trop petit sur cet appareil. C'est celui la qu'on me le facture

Le deplacement du 2eme technicien ne ma pas ete facture (je te rassure) il etait offert par orange et j'insiste bien seul le deplacement ete offert hors celui ci m'a changer le dti si j'en refere a tes dire il aurait du me facturer au moins le dti (et ce technicien lui il sortait juste de l'ecole (les ptt y connait pas lui))donc meme chez orange ils savent que le dti est a eux et je pense que losqu'il y a vetuster et non pas degradation volontaire c'est a leur charge . Prive ou pas je pense qu' orange est cense amener la connexion jusque chez moi et non pas a 90 ms au coin de la rue(sa n'engage que moi)

Pour l'entretin du dti:c'est une boite de plastique moullee non demontable constituee de 4 conneceteurs bipolaire dont un est raccorder a une resistance confinee dans un boitier moulle lui aussi d'une fiche rj11 moullee elle aussi et d'un cavalier de contact qui fait le lien entre toutes les autres qui est la seule a etre demontable et entretenable et c'est pas cette piece le probleme

Donc si tu ne retire pas ce cavalier tu n'isole en aucun cas ton dti du reste de ton reseau

De toutes facon je nai aucun interet a intervenir sur la partie composant de quoique ce soit ne m'appartenent pas si orange s'en rendez compte lors d'une intervention la je serai potentiellement responsable du disfonctionnement(fallait pas toucher qu'il dirait)

Aujourd'hui donc nous sommes sur un probleme d'interpretation si on pousse le probleme, orange etant etant une societe privee son reseau etant sur le domaine public il ne sont donc plus responsable de rien:smileyvery-happy:

merci a toi aussi @mcp73 pour ta reponse

bonne fin de soiree

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petite precision je parlais de l'ancien model de dti (celui d'il y a 4 ans) que j'ai pu tester puisque demonter sur le nouveau installe plus de cavalier visible plus de resistance et autre(dans le boitier moulle)visible tout est moulle donc aucun entretien possible 

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@isnogood

C'est vrai que la question du réseau public de la boucle locale est intéressante : pour certains,  les câbles dans les rues appartiennent à Orange, pour d'autres Orange n'en aurait que la concession (un peu comme les autoroutes) et cette concession serait renouvellée tous les X ans ? Peut-être des spécialistes pourraient préciser ce point ici.

La question que pose également @mcp73 sur les poteaux est également interessante et comme tu dis y-a-t-il une notion d'entretien courant VS vétustée. A creuser...

Bonne fin de soirée également

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@Grenadille

@mcp73

bonsoir

je viens apporter un element nouveau puisque le service client m'a rappele et ne parle pas d'entretien mais de responsabiliter et dans mon cas je ne suis pas responsable c'est une erreur d'orange(ou plutot de son technicien qui a du cocher la mauvaise case sur sa tablette) et un probleme de ligne du au non bouclage par le dti je serai donc rembourse sur mes prochaines factures

donc comme je le penser orange doit m'amener le reseau jusqu'a chez moi(partie privative incluse jusqu'au dti) je ne l'avais pas mentionne jusque la(je le gardais sous le coude) il y a 2ans ils m'ont change pres de 500 ms de cable a leurs frais je n'en avais pas parler puisque 2 ans et la politique orange ayant changer il y a 1an (c'est pas moi qui le dit).Donc il y a notion de responsabilite: le dti s'est oxyder je n'y peut rien: vetuster surement du aux nombreux impact de foudre pres de chez moi j'en deduit qu'il en va de meme donc pour le poteau s'il tombe tout seul je ne serais pas responsable maintenant si un arbre venait par ses branches endommager le cable la je serais responsable

autre element etant client depuis plus de 20ans(france telecom)jamais aucun probeme de reglement je n'aurais en aucun cas ete blacklister et n'aurais renconte aucun probleme dans mon cas.attention je ne dis pas de faire opposition dés qu'on a un pet de travers mais de bien s'assurer que l'on est dans son droit et qu'il y a bien erreur(grenadille t'a faillis me mettre le doute :smileywink

orange devrait referencer un peut mieux ses clients :les techniques:qui savent d'ou vient le probleme(domestique ou reseau)ceux qui ne savent pas et les casse bonbons et ainsi pouvoir donner des proritees car 3 semaines de doute et de reclamation en plus des 5 jours sans connexion sa fait long pour quelqu'un qui sait ne pas etre responsable

bonne fin de soiree

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Bonsoir @isnogood

Très contente qu'ils n'aient pas pu appliquer l'article 15.2 et que ça finisse bien pour toi :smileyhappy:

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@isnogood

Bonjour.

Pardon pour le retard et merci pour le retour donc l'affaire va/est résolue ou en cour de résolution c'est une bonne chose.

Bonne question sur le référencement des compétences du client Je ne suis pas un pro mais je sais faire des chose (internet ne ser pas que a faire de sottises) le problème lorsque on contacte orange c'est que l'interlocuteur lui ne le sais pas, il va donc appliquer sa formation et pour une personne qui a cernée la cause probable du problème pour lequel il appelle c'est un peut ralou, parfois on tombe sur de gents qui vous comprenne du premier coup, c'est rare mais ça existe.

Comme je l'ai dis plusieurs foi a mes interlocuteurs orange cherche a ratisser large a un point tel que une partie de ses clients ont l'impression de ne pas pouvoir faire ce que ils désirent faire avec le service que ils ont souscrit, alors que ils savent s'en servir.

Prendre le client par la main c'est bien pour un néophyte, mais pour d'autres qui désirent exploiter a font leur abonnement c'est frustrent.

Ne pas pouvoir virer la livebox avoir son propre décodeur TV son ses propre tel SIP etc. etc. pour un connaisseur c'est se sentir en prison alors que on paie sa facture dans les temps tout les mois.

On peut nous targuer que il y a sosh mais non sosh n'a pas cette vocation c'est un service premier prix son objectif n'a rien a voir avec les compétences du clients. si le client a plus de liberté c'est pars que il a moins de services en retour, pas de 3900, pas de boutique, etc. etc. mais la logique orange reste la même un client sosh ne peut pas utiliser un tel SIP de son chois pour exploiter son abonnement téléphonique VOIP etc. etc.

Bonne fin de journée.

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bonsoir

je vous remercie d'avoir suivi ce post pour l'heure je ne le clos pas car bien que mon probleme soit regler (remboursement des frais de deplacement j'attends de voir car c'est pour le mois prochain)il n'en reste pas moins que la question n'est pas clairement reglee (a partir d'ou sommes nous responsable) il est dommage d'avoir mis ce titre au post car en fait le probleme ne se limite pas qu'a un probleme de technicien et de facturation mais a la limite de responsabiliter

bonne soiree