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Bonjour,

Ma mere est décédée en octobre 2022 et etait tiulaire d'une abonnement livebox. J'ai effectué en ligne la procédure de résilitation pour décès le 13 février de cette année, et j'ai reçu un mail de confirmation de prise ne compte de ma demande.

Légalement Orange aurtait du, a minima me répondre sous 10 jours.

Nous sommes 3 semaines plus tard et je n'ai aucune nouvelle du dossier. J'ai contacté le service client au téléphone qui est incapable de savoir si la demande a bien été prise en compte ni même si elle existe car visiblement eux ne la voient pas.

La seule réponse que j'ai eu c'est "il faut attendre c'est comme ça !", je passe sur l'agressivité du "conseiller". et les factures continuent à tomber. Or la loi est bien claire sur le sujet, ils nous doivent une reponse sous 10 jours

Ma question est : ou peut on s'adresser part tel ou par courrier (avec AR si besoin) pour faire avancer le sujet ?

merci

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Bonjour @jsapede 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour,

merci pour l'adresse

ce qui est invraissemblable c'est que le conseiller que j'ai eu a 3900 n'avait aucune information et qu'il m'a envoyé bouler alors que j'ai suivi la procédure.

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re @jsapede 

le conseiller n'a peut être pas assez cherché,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Des news du sujet ... c'est comique

apres 1h passé au téléphone avec divers conseillé, ils ont fini par admettre qu'ils n'etaient meme pas au courant de la procedure de resiliation par internet suite a un deces. il a fallu que je leur envoie le mail d'accusé de réception quz j'avais reçu.

Finalement ils ont fait le necessaire pour la resiliation, je pense car visiblement la connexion adsl ne fonctionne plus. 

Toutefois je n'ai rçu aucune confirmation de la résiliation, ni par mail ni par courrier, aucune instruction pour retourner le matériel, et aucun avertissement de la date de deconnexion. 

Je suis bon pour les rappeler encore une fois ... C'est une calamité

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Bonjour @jsapede 

merci de ton retour,tu vas recevoir une facture de clôture ainsi qu'un bon de retour pour le matériel

Bonne journée

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Bonjour, moi ce qui me choque le plus, c'est que pour le motif décès, ils doivent envoyer une facture qui en fait correspond à une période après le décès de la personne... 10 jours à régler ! ? bref à creuser quand même...Normalement, lorsqu'on envoi un avis de décès avec un acte de décès, le compte est fermé immédiatement et peu importe des délais de traitement. Je trouve ça plutôt fort de devoir payer une facture post décès alors que la ligne est fermée. Avez vous eu à payer? merci

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @chip45 

malheureusement toute résiliation prend effet 10 jours après

cdt

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Bonjour @chip45,

Je suis navrée de lire votre situation et vous présente mes condoléances au nom d'Orange.

Effectivement comme vous l'indique très justement @melet39, toute demande de résiliation prend effet sous 10 jours.

Afin de consulter votre dossier et de faire un point sur le bon de transport, pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en cliquant sur le bouton " Envoyer un message privé" :

Nom et prénom de votre maman.

Son adresse et son numéro de ligne résilié.

Bonne journée.

Eugénie