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[#1]

Bonjour,

Mes parents âgés de 90 et 85 ans, propriétaires de cet abonnement internet, ont été contraints d’activer un abonnement Netflix Premium le 07/01/2025, alors qu’ils en avaient déjà un.
.
1- mes parents n’ont pas de Tv 4k -> donc netflix premium inutile.
2- c’est moi (leur fils), qui leur paye et gère leurs abonnements Netflix, Prime et autres… et ils se connectent à mes abonnements de streaming via la box Orange. Ca leur fait faire des économies.

Vous aviez déjà fait le coup avec Deezer : ou comment facturer d’octobre 2024

à mars 2025, un abonnement de 11,90 €/mois à des personnes âgées qui ne se servent de leur portable que pour téléphoner.

J’ai dû moi-même résilié l’abonnement. Tardivement malheureusement.
J’en ai profité pour bloquer, le 07/05/2025, tous les achats multimédias (mobile + internet) sur leur compte Orange.
Mais ça n’a pas suffit, puisque vous allez leur prélever 21,99 euros.

En résumé vous me faites perdre du temps et de l’argent à mes parents.

Pour conclure, je veux :
1- un remboursement de cette somme si jamais elle était prélevée malgré le fait que j’avais bloqué tous les achats multimédias.
2- le remboursement de l’abonnement Deezer qui n’a jamais été consommé, ou à défaut un geste commercial d’Orange.

Dans le cas contraire :
1- Je ferai un signalement à la répression des fraudes (même si ça ne sert à rien).
2- J’enverrais ce dossier à la presse. Ils verront que rien n’a changé chez vous depuis 2019.

Cdlt.

[EDIT @m-b5 Titre modifié pour plus de pertinence].

[#2]

Bonjour @m-b5 

Afin de bien comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous me dire ce qu'il en est précisément quand vous indiquez qu'ils ont été contraints de souscrire ?

Par ailleurs, si je comprends bien, vous utilisez vos identifiants pour vous connecter depuis plusieurs endroits. C'est bien ça ?

Afin d'y voir plus clair sur le dossier de vos parents, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale du titulaire et numéro de la ligne concernée en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

[#3]

Bonjour @m-b5 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

On reste là si vous avez besoin qu'on vous accompagne, n'hésitez pas à revenir vers moi en privé.

Excellente fin de journée. 

Matthieu.

[#4]

Bonjour @m-b5 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Je me permets de revenir, tout d'abord, sur votre usage d'internet. Bien que nous ne soyons pas éditeurs du service Netflix, il me semble important de rappeler un point de leurs conditions générales d'utilisation. Il y est mentionné que l'usage du service est réservé à un usage uniquement personnel et non commercial et ne doit pas être partagé avec des personnes extérieures à votre foyer.
Aussi, l'utilisation depuis 2 foyers distincts ne semble pas autoriser. 

Pour en revenir à la souscription que vous contestez, elle a été faite depuis le décodeur TV de vos parents. Il s'agit d'une erreur de manipulation mais la souscription a bien été validée et nous ne pouvons nous en tenir pour responsable. 

À ce jour, je vois bien que l'option est résiliée. Toutefois, comme indiqué dans le mail de confirmation de résiliation que vos parents ont reçu, elle sera facturée pour le mois entier. 

Concernant Deezer, vous comprendrez que je ne pourrais pas revenir sur une souscription datant de plus d'un an à une option qui a été conservée et utilisable pendant plusieurs mois.

Ceci étant dit, au regard de la situation, je vous propose un geste commercial dont je vous fais part en privé. 

À tout de suite. 

Matthieu.

[#5]

Bonsoir @m-b5, 

Je vous confirme que je viens de valider la proposition de mon collègue, je suis ravie qu'une solution ait été trouvée.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle soirée.❄️ 

Manon