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2 fois en 2 jours, je reçois une notification d'activation de mon abonnement. 2 fois que je résilie; une reclamation de déposer car on ne peut pas en mettre une seconde.

Je commence à en avoir plus que marre. Je ne sais pas si qqu'un d'Orange lit les message, mais cela commence à m'agacer...

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@athema 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#3]

Bonjour.

Pareil pour nous : plusieurs options activées depuis  vendredi et à priori, si c'est bien confirmé, on a réussi à résilier au fur et à mesure de leurs "apparitions" (c'est magique/mystique qu'on agit à notre place).

Mais surtout un abonnement d'1 an à pack TELEFOOT + beIN SPORTS à 35.90 €/mois qu'on ne peut résilier ... GRRRRRR

Réclamation ouverte.

Salutations.

PS : c'est étrange que ces options et abonnement arrivent justement au lancement de ces 3 offres !!!

[#4]

Bonjour.

Résolu à 25% : suppression de l'abonnement à pack TELEFOOT + beIN SPORTS fait par le support d'Orange.

Pour les reste, nous avons dû, nous même, faire les résiliations des options pour Pass Video StarzPlay (4,99 €/mois), pack OCS + Netflix Standard HD (9,99 €/mois) et pack OCS + Netflix Premium (23,99 €/mois) qui serons supprimées le mois prochain alors qu'on demandait une suppression totale financière.

Très cordialement.

[#5]

Bonjour @Tototutu 

Je vous invite à changer votre mot de passe vous avez peut-être été victime de phishing.

Aucune intrusion n’a été détectée sur les réseaux d’Orange.
Par sécurité et afin que vous ne subissiez pas ce désagrément à l’avenir, je vous invite à utiliser l’application Mobile Connect. 

Je suis disponible si vous souhaitez plus d'information à ce sujet.
Bonne soirée.

Alexis

[#6]

Bonjour Alexis.

Merci pour votre idée que nous avons pratiqué de suite ... ce qui n'a pas empêché d'avoir abonnement et options non sollicités par la suite.

Le hic vient du fait que votre collègue/web conseillé n'a pas supprimé les options  (il s'est occupé que de l'abonnement) donc on s'attend à avoir un préjudice financier car les options seront résiliées le mois prochain.

Si vous êtes capable de faire mieux que lui ... je vous en prie ... n'hésitez pas à supprimer les options.

Très cordialement.

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bonjour @Tototutu 

en attente d'un retour du webconseiller,fais quand mème une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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Bonjour @Tototutu 

Je vois que le conseiller a bien enlevé le pack OCS+Netflix et je ne vois pas d'autres options actives.
Si vous êtes impacté financièrement par ces options que vous n'aviez pas demandé, n'hésitez pas à revenir vers moi afin d'obtenir le remboursement.

Bonne journée.
Alexis

[#9]

Bonjour Alexis.

Je reviens vers vous car surfacturation ce mois-ci à cause des options et abonnements pris à notre insu.

La facture ne comporte pas les résiliations demandées/convenues.

On se retrouve avec 8 lignes en plus (non désirées et non souhaitées) sur la facture.

Si vous pouvez faire mieux car votre collègue Simon n'a pas répondu au dernier message privé.

Je compte sur vous pour  résoudre ce souci.

Très cordialement.

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bonjour @Tototutu 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  qui suit ton dossier

bonne journée