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[#1]

Bonjour, 

Nous sommes abonnés au bouquet famille depuis plus d'un an et nous n'avons pas accès à la chaîne "trek" pourtant incluse dans ce bouquet d'après les informations sur l'écran lorsque nous nous mettons sur le canal 119. Comment est-ce possible et surtout comment y accéder ?

Cordialement

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bonsoir @Ciloutoine 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Aucune idée à vrai dire... On l'a depuis 4 ans environ, marque Sagecom... 

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re @Ciloutoine 

voir ici

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Merci. Notre décodeur est le blanc uhd 90

Bonne journée 

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bonjour @Ciloutoine 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bonne journée également

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Merci beaucoup, j'essaye dès ce soir en rentrant du travail. 

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re @Ciloutoine 

de rien,tiens nous au courant

cdt

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Malgré la manipulation ça ne marche toujours pas... Toujours aucun accès à la chaîne Trek. Je pense appeler le service client demain. 

[#10]

bonjour @Ciloutoine 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt