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Bonjour!

Je souhaiterais activer les chaines HD sur la TV d'orange (et les bouquets souscrits: Bein, mon abonnement CANAL ...)

Tout d'abord j'ai eu du mal à trouver l'option qui se trouve dans le menu téléphone et non TV comme je m'y attendais (espace Client > Ligne Livebox > Mes options > souscrire une option téléphonique ligne livebox > TV > Haute definition)

Ensuite, lorsque je suis les étapes, le test d'eligibilité est OK, mais l'étape 3 de confirmation se passe mal avec le message "Les informations concernant votre commande sont erronées".

J'avais contacté Orange la semaine après l'abonnement. La réponse était que j'étais effectivement eligible mais qu'il fallait patienter 15 jours avant de pour pouvoir l'activer. Ce délai étant passé je me demande ce que je peux faire.

Je vous remercie par avance pour vos réponses!

Cordialement,

Ludo

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salut

assurons nous que tu sois bien éligible HD, et pour le faire, tu vas devoir nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis tu vas sur deegrouptest pour faire un test d'éligibilité pour obtenir la valeur de l'atténuation théorique de ta ligne

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm