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[#1]

Bonjour depuis le 5 je peux bénéficie du nouveau service max grâce à mon abonnement canal+.  Impossible de l'activer en passant par l'application canal a partir du décodeur. En revanche ça fonctionne très bien en passant par Android TV. Le service technique d'orange peut-il remédier au problème ? 

[#2]

Bonjour @Cronos75,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour accéder à votre chaine sur la TV d'Orange, vous devez d'abord y souscrire via Orange, puis résilier l'abonnement pour éviter la double facturation et pouvoir activer votre compte Max chez Orange.

En complément, je vous invite à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Vous y trouverez les rubriques qui vous permettront de solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

J'ai du mal m'exprimer, je ne souhaite pas résilier mon abonnement canal et passer  par orange pour avoir canal. Pour information canal plus fonctionne très bien en passant par votre décodeur c'est juste que la nouvelle chaîne max ne fonctionne pas en passant par votre décodeur il me demande d'activer mes droits alors qu'ils le sont déjà.

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@MarcH_  a écrit :

Bonjour @Cronos75,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour accéder à votre chaine sur la TV d'Orange, vous devez d'abord y souscrire via Orange, puis résilier l'abonnement pour éviter la double facturation et pouvoir activer votre compte Max chez Orange.

En complément, je vous invite à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Vous y trouverez les rubriques qui vous permettront de solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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[#4]

@Cronos75,

Je comprends mieux votre demande.

De ce fait, avez-vous fait la manipulation ?

Si oui, quel en est le résultat ?

Je vous invite aussi à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Je reste disponible pour vous assister.

Marc

[#5]

Bonjour @Cronos75   @MarcH_ 

@Cronos75  tu n'es pas obligé de passer par l’univers Canal+.

Par la vignette Max, sur l’écran d’accueil,  c'est possible. 

Tu suis les instructions à l’écran et voilà. 

Bonne journée. 

[#6]

Moi sur l univers orange on me demande de m abonner alors je suis déjà abonné Canal et Max..

[#7]

Pareil je suis obligé de passer par l'univers canal pourtant j'ai bien activé mes droits en passant par mon espace client canal+  l'application dans l'univers orange ne me reconnais pas.

[#8]

Bonjour @Cronos75,

Je reviens dans la cadre de votre dépannage.

Avez-vous depuis la chaine 70, bien activé votre compte Max à l'aide de vos identifiants actuels (Canal+) ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour, je viens à l'instant d'essayer de me connecter avec mes identifiants Canal plus sur la chaîne 70 mais ça ne fonctionne pas.

[#10]

@Cronos75, 

Merci pour votre retour 😊.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia