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[#1]

chaque mois je suis obligé de réactiver mon bouquet payant sur la chaîne 999, bien que je regarde les chaînes concernées par ce bouquet entre le 1 et le 7 du mois.

Cela fait quelques mois que cela est le cas,

pourquoi et comment résoudre ce problème ?

merci

[#2]

@Patrick4

réinitialise le décodeur

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

je viens de réinitialiser mon décodeur, rien n'a changé, je dois allez sur chaîne 999 pendant 1 heure

[#4]

re @Patrick4

peut etre une réinitialisation à distance

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

j'aurai aimé savoir si d'autres membres de la communauté avient rencontré ce problème et comment il l'avait résolu

[#6]

bonjour @Patrick4

tu as vu avec le service client pour une réinitialisation du décodeur à distance pour règler ce problème

bon dimanche

[#7]

Bonjour,

j'ai réinitialisé à 2 reprises mon décodeur, j'attend le 8 du mois prochain pour voir si le problème persiste (obligation de passer sur canal 999 pour réinitialisation du bouquet payant)

Bon dimanche

[#8]

bonjour @Patrick4

merci du retour,tiens nous au courant à ce moment la

bon dimanche

[#9]

aujourd'ui, j'ai à nouveau été obligé de passer sur la chaîne 999 pendant 1 heure pour réinitialiser mon bouquet payant !!

[#10]

bonjour @Patrick4

la il y a vraiment un problème certainement du décodeur qui ne mémorise pas,dans ce cas il faudrait voir avec le service client pour un éventuel échange ou réinitialisation à distance

cdt