TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

En date du 27 juin j'ai souscrit à l'offre Disney plus en option gratuite pendant 6 mois. J'ai reçu le lien d'activation que j'ai utilisé mais Disney ne reconnait pas la souscription de l'option par orange et me demande d'activer mon compte en choisissant un règlement par CB.

Début juillet, j'ai changé d'offre internet. Je constate dans mon espace client que l'option est présente et activée avec un forfait à 5.99 (-5 euros de remise) mais le problème persiste, l'option n'est pas pas reconnue dans l'application Disney et on me demande toujours un règlement par CB de l'abonnement.

Je ne trouve aucune info pour réactiver le lien. le problème est il connu ?

[#2]

Bonjour @Dalex90800 

La procédure : https://assistance.orange.fr/article/disney-et-pack-activer-votre-option-disney_865882

[#3]

Bonjour @Dalex90800, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[#4]

Bonsoir @Dalex90800,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.🌷

Manon

[#5]

Bonjour @Dalex90800,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie. 

Comment voulez-vous accéder à Disney+ ?

Par la vignette du menu ou bien la chaîne 68 ? 

J'attends votre retour.

Bonne journée. 

 Zoé

[#6]

bonjour,

j'ai essayé de me connecter en utilisant la vignette, je me suis identifié avec mon adresse mail. Identification réussie.

L'écran suivant m'a indiqué " il semble que vous n'ayez pas d'abonnement Disney plus"

Cdt

[#7]

Bonjour @Dalex90800, 

Donc cela échoue par la vignette, pouvez-vous tester depuis la chaîne 68 ?

J'attends votre retour. 

Bonne journée. 

 Zoé

[#8]

Bonjour @Dalex90800, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu tester depuis la chaîne 68 et vous connecter à Disney+ ?
Je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

[#9]

Bonjour, 

La connexion est possible mais j'ai le message suivant : bienvenue, il semble que vous n'avez pas d'abonnement.

Je souhaiterai avoir un lien d'activation pour refaire la procédure de connexion

Cordialement

[#10]

Bonjour @Dalex90800,

Malheureusement il ne m'est pas possible de vous renvoyer le lien d'activation pour Disney+ car il a déjà été validé.

Je vous invite à vous rapprocher de leur service client afin qu'ils réinitialisent votre accès.

Séverine.