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Bonjour

J'ai souscris l'offre livebox up en octobre 2020. Les débuts avec Orange ont été compliqués mais j'ai enfin pu récupérer tout le matériel nécessaire pour pouvoir bénéficier pleinement de cette offre. J'ai souscris à l'option multi écran et je souhaitais pouvoir enregistrer de mes 2 TV et surtout enregistrer plusieurs chaines à la fois.

Aujourdhui, je ne peux enregistrer que de mon écran principal et uniquement la chaine que je regarde....Complètement inutile pour moi. Je pense que le conseiller en boutique n'a pas activé la bonne option. Sur ma facture de décembre, j'ai en effet" option enregistreur TV UHD offert" et non option multi écran. De plus, il m'a fourni un boitier à rajouter sous mon décodeur TV qui je pense est un disque dur. 

Impossible pour moi d'activer l'option TV à partir de la boutique orange. J'ai un message offre indisponible.

Comment faire pour activer cette option d'enregistrement sur le cloud qui me permettra d'enregistrer plusieurs chaines et de mes 2 TV ?

En vous remerciant pour votre aide.

Cordialement

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salut @Locaterre38 

tu es en Fibre ou en ADSL/VDSL ?

parce que l'enregistreur cloud n'est disponible qu'en fibre

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Bonjour @Locaterre38  et @fredolerouge 

Non non, c'est Fibre et xDSL :

"Option soumise à conditions, valable en France métropolitaine à compter du 09/04/2020, réservée aux abonnés internet téléphone TV avec décodeur compatible (offres souscrites après le 04/10/2018). Sur demande pour les offres Open Up et Livebox UP à compter du 09/04/2020 (activation nécessaire). Plus de 150 chaines enregistrables sous réserve de disponibilité. Enregistrements conservés 36 mois."

@Locaterre38 

Il faut résilier l'option enregistreur qu'on vous a mise en place, restituer le disque dur fourni.

Ensuite via votre espace client vous pourrez ajouter l'option Enregistreur TV Multi-écrans 

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salut @Kaleigh 

j'ai une offre Up, en VDSL, et l'enregistreur cloud n'est pas disponible pour mon offre

en même temps, vu que les possibilités sont plus restreintes (récurrence de l'enregistrement, reprise de l'enregistrement en "resume play" absent), je préfère garder le disque dur, y compris "demain" en fibre

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Salut @fredolerouge 

Parce que l'option enregistreur est active sur le contrat (présence d'un DD) et/ou le décodeur est un TV4

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re @Kaleigh 

UHD dernière génération avec DD

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@fredolerouge 

Oui, voilà, l'option enregistreur + DD est incompatible avec l'option enregistrement dans le cloud.

Donc elle remonte "indisponible" dans l'ajout d'option dans l'espace client

Perso j'ai le TV4 et je n'en changerai pas. Certaines fonctions ont disparu sur le UHD.

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re @Kaleigh 

moi c'est le disque dur que je ne rendrai pas

l'enregistreur cloud oui mais bof question fonctions, et le resume play qui disparaît ainsi que la récurrence d'enregistrement, non

par contre, je ne vois pas la fonctionnalité disparue entre le 4 et l'UHD

tu as même plus sur l'UHD (amazon prime par exemple)

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Bonjour @Locaterre38,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

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Bonjour et merci pour vos réponses,

Je suis donc contente d'apprendre que l'enregistrement Cloud est disponible avec mon offre. 

Car avec l'enregistrement sur disque dur, impossible pour moi de faire un enregistrement sur une chaîne que je ne regarde pas et comme je n'ai pas accès à la TNT chez moi, c'est vraiment pas top. J'ai l'impression d'être revenu 25 ans en arrière au temps des magnétoscopes à un tuner !!

Je n'arrive pas non plus à revenir en arrière en regardant un programme même si une pause a été faite.

Par contre, j'ai payé 10 € de "frais d'activation de l'enregistreur TV UHD ", j'espère que le changement d'enregistrement ne sera pas facturé à nouveau....J'ai accepté l'aide du conseiller en envoyant toutes les informations par mp. J'attends des nouvelles.

Bonne soirée