Bonjour à tous,
Je suis exactement dans le même cas que vous, selon orange c'est moi qui n'ai pas "activé" l'option TV lors de ma souscription à l'offre open play par téléphone. Or quand on parle de la ligne ADSL, qu'on me demande quelles chaines TV m'intéresseraient etc. N'est§ce pas logique de cocher la case "TV" dans le contrat ? Ou faut il encore que le client vérifie à chaque étape que le conseiller n'est pas un peu "lent".
Pour ma part, ça fait un mois que je fais des relances , mon dossier est toujours bloqué ! Je n'ai meme pas reçu de décodeur ! On m'a écrit par mail, que le décodeur a été expédié le 20 septembre : faux ! quand j'ai rappelé le 25 septembre on me dit que le décodeur est toujours à l'entrepôt et on ne sait pas me dire pourquoi l'expédition ne peut pas être validée. ************************************************************************ *******************************. De plus, après m'avoir répété mon adresse mail correctement par téléphone, j'apprends (10 jours après avec un de ses collègues) qu'il l'a mal inscrit dans mon dossier. Ce qui fait que j'ai du attendre pour pouvoir activer mon nouveau téléphone (en plus mon ancien ne fonctionnait pas bien, donc j'étais déjà dans l'urgence quand j'ai quitté bouygues pour me souscrire chez orange). Finalement c'est pareil.
J'ai eu une belle pallete de conseillers (vous pensez bien en appelant 3 x par semaine et toujours avec un conseiller différent) *******************************************. **************************************** ************************* (en plus en me disant au revoir il m'a bien fait comprendre que je l'avais bien embêté (pour dire cela poliment), Je me dis qu'en appelant tous les 2 jours je vais bien tomber par miracle sur quelqu'un qui arrivera à enfin transmettre mon dossier (ou me passer au )service compétent. Bon courage à tous.
J'allais oublier, selon le dernier conseiller que j'ai eu, orange n'accorde jamais de dédommagement avant que le problème soit résolu : sympa, cela signifie que , que vous attendiez un mois ou un an pour avoir l'équipement pour lequel vous payez, orange ne vous dédommage qu'une fois. En même temps ************************************ ça se trouve elle a trouvé que ça sonnait bien comme explication. (ceci dit sa collègue m'avait accordé 20 euros la semaine précédente pour le gêne occasionné et le service réclamation qui m'a écrit le mail m'assurant que mon décodeur était parti le 20 sept. m'a aussi accordé 50% de remise sur ma prochaine facture, donc chez orange , chacun invente ses propres règles) . Il suffit d'appeler 10 fois pour le même problème vous aurez 10 réponses différentes, et des contradictions dans tous les sens.
Ceci dit, dans le mail du service réclamations, on me précise que comme la TV est incluse et gratuite dans mon offre je ne devrais pas la réclamer et demander de dédommagement (c'est hallucinant quand même . Je ne demandais pas de dédommagement, je demandais un débloquage de mon dossier . Le dédommagement est normal (ce n'est pas un cadeau) lorsqu'on a fait du mauvais travail et qu'on fait perdre du temps à un client !, ca s'appelle le Service clients, qu'on ne connait pas très bien chez orange).
A qui peut on s'adresser quand un dossier bloque ? A priori il n'y a pas de cellule spéciale qui gère ce dossier ou en tout cas, le client ne peut pas demander à ce que son dossier y soit transféré. (Il faut donc s'en remettre au bon jugement de ces mêmes conseillers qui ont fait l'erreur dès le départ) . Ce n'est pas très rassurant.
Dans tous les cas, je vous conseille de réclamer au moins le remboursement pour les mois que vous avez payé sans recevoir la totalité des prestations. Il me semble que ce soit un minimum, c'est une question de principe.
Pour ma part je ne m'arreterais pas là, c'est abérrant comme situation. Que la cellule "spécialisée" fasse son travail et récupère ces dossiers. Ce n'est pas si compliqué tout de même.
[EDIT : Merci de rester courtois]
