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@michelinclement 

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

[#2]

re @michelinclement 

@jyjo29 

et vois ça avec l'assistance sosh directement ou attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour @michelinclement,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et comprends que vous ne recevez pas chaîne de votre région sur le bon numéro depuis l'application "TV Orange" de votre TV Samsung.

📝 Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @michelinclement,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 🔒

👉 La manipulation est très simple à réaliser :

📺 Lorsque vous êtes sur la chaîne France 3, appuyez une fois sur la touche OK de votre télécommande, un bandeau s'affiche en bas de page.

⬅ ➡ Utilisez à présent les flèches directionnelles pour aller sur la roue crantée, une fois sur celle-ci appuyez sur OK et vous pouvez à présent choisir la chaîne France 3 de la région de votre choix.

🔦 J'espère avoir éclairci ce point pour vous.
Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀
Math

[#5]

Bonjour et merci pour ton attention.

Je reprécise que j'utilise l'application Samsung "TV Orange" et non pas  le décodeur TV Orange.

Etant sur la chaîne 3, j'appuis sur la touche "OK"

et s'affiche alors en bas à gauche: 2 icônes "Chaîne" et Zapper

et à droite 2 autres icônes "Information "  et "Audio et Sous titres"

IL N'Y A PAS DE ROUE DENTEE.......

Essayez..............................

Merci de votre attention.

d'un autre coté si vous pouviez mettre à jour le fichier TV orange avec mon adresse actuelle, mon pb serait réglé.

Merci encore

Jean.

[#6]

Bonjour @michelinclement, 

Merci pour votre retour hélas négatif. 

Je viens de procéder à une mise à jour des droits TV dans votre dossier. 

Pourriez-vous désinstaller/réinstaller l'appli TV d'Orange de votre TV connectée et tester à nouveau s'il vous plaît ? 

Je reste à votre écoute 🌞

Loane

[#7]

Bonjour.

Rien de changé; je n'ai toujours pas la roue crantée.

Merci quand même.

Jean

[#8]

Bonsoir @michelinclement, 

Je suis sincèrement navrée que cela n'ait pas fonctionné. 

Si vous le souhaitez je peux solliciter notre service Expertise afin que des investigations soient menées.

Si vous êtes d'accord et pour cela, pourriez-vous me faire parvenir par message privé une photo de l'écran de votre TV avec en visibilité le bandeau indiquant la chaîne s'il vous plaît ? 👇🏻

Loane