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Bonjour, 

Il y a environ un an, j'ai changé d'offre et pris le forfait Open, ma livebox a été changé par une de nouvelle génération, mais pas le décodeur TV qui est resté d'ancienne génération, pensez-vous que c'est normal ou est-ce qu'il doit être changé?

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Bonjour,

Si on ne vous a pas changer le décodeur il y a un an, c'est que vous aviez le dernier.

Depuis quelque mois, il y a une nouvelle offre de Livebox et décodeur, voir:

http://assistance.orange.fr/beneficier-des-equipements-livebox-play-5703.php

Voir les différents renvois et onglets pour trouver les conditions et le prix

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Bonjour,

Orange m'a proposé la Livebox Play il y a quelques jours mais pas le décodeur... Je leur ai donc demandé le nouveau décodeur, matériel qui correspond à mon offre, et on me dit que je devais payer 89 euros pour l'avoir ??

C'est un scandal, surtout que mon dossier vient de passer en réclamation pour dédommagement suite à des problèmes de connexion qui datent de l'hiver dernier et qu'Orange a mis 8 mois à résoudre !

Alors bravo et merci à Orange !

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Bonjour,

C'est un dépôt de garantie qui vous est demandé et c'est 49 euros par décodeur.Votre ancien décodeur fonctionne quelle que soit votre offre.En cas de panne il est échangé contre un plus récent mais pas le dernier sauf si vous vous acquittez de 49 euros.

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bonjour,

negociez cet echange lors du traitement de votre reclamation

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@cmessey

Les 89€ sont bien les frais actuels déchange de matériel, voir:

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Et comme vous aviez déjà un décodeur, il ne vous ait pas demandé de nouvelle cauion, vous l'avez déjà payée..